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共产党员网 先锋文汇基层视野

网络政务平台岂能成“迷宫”

四川省成都市金牛区发改局 向秋

共产党员网来稿 打印 投稿
  近日,某人之妻新开业的服装店要办营业执照,他们去政务大厅窗口时,工作人员递过来一张小纸条:“现在都实行网上办照,回去在电脑上输入网址,按这个步骤进行操作,全部结束后再提交上来,我们网上审核通过后就可以办照。”

  然而,他们发现,网上办照的操作比较麻烦,对互联网络一知半解的人根本不会填写,数十项内容和选项只要一项填错就提交不成功,而且很多选项中如代码、行业、经营品种等,内容相似,填哪个都行,看似没问题,结果无法提交,即使提交了也无法审核通过。他们期间至少五六次跑去窗口服务单位询问,数次重新填写,搞得人都快崩溃了。

  简政放权、放管结合、优化服务,是近年来全面深化改革特别是供给侧结构改革的重要内容,是全面深化改革的先手棋、转变政府职能的当头炮,一直为党中央、国务院高度重视。

  把政务服务由大厅窗口向互联网平台转移,建设网络政务平台,适应了科技的进步,符合社会发展趋势,本是深化“放管服”改革的具体行动。网络政务平台,应是有利于传播政策、公开政务的平台,实现让群众“最多跑一次”,甚至不出门就能够在线办事。

  然而,有的地方在推进“互联网+政务服务”上,没有考虑群众使用网络政务平台的方便性、易用性需要,而是简单地把政务服务由窗口搬到网上,就以为“万事大吉”,完成了服务方式的变革。网络政务平台过于“专业化”,群众网上办事过于繁琐,感到像进入了“迷宫”一般,无所适从,体验十分不佳,在网上办事反而不如在窗口办事方便。窗口工作简化了,但群众麻烦增加了,这是不认真搞“放管服”改革,而是服务工作敷衍马虎、消极应对,对群众不负责任,形式主义的一种新表现。

  “简政放权、放管结合、优化服务”,重要的是把不适应经济社会发展、能由市场自行决定的事项进行“简”和“减”,把事项审批环节中繁杂的材料进行“简”和“减”,把事项审批过程中冗杂繁琐的审批环节进行“简”和“减”。各地在推进“互联网+政务服务”上,要坚持问题导向和效果导向,设身处地为办事群众着想,对办事清单、办理流程等进行全面梳理,让群众感到在网络政务平台办事比在窗口办事更加方便、快捷、省事。

  作风建设永远在路上。改进服务永无止境。网络政务平台是优化服务的新型平台,不应成为让群众感到迷茫不解,给群众添忙添乱的“迷宫”。有关地方要站在“始终把人民放在心中最高位置”的高度,坚持换位思考,从群众办事的痛点、难点切入,改进网络政务平台,有效减环节、简流程,增强可操作性、易用性,使网络政务平台真正成为公开、公正、高效,便民、为民的好平台,树立起政府部门新形象,不断增强群众的获得感。
发布人:向秋秋 发布时间:2018-1-10 08:45 收藏 阅读人次:425

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