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政务微信须打造“十大为民品牌”

山东省济南市住房保障和房产管理局(济南市城市更新局) 栾中军

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  近年来,随着新媒体的快速发展,微信公众号逐步成为政府与民众沟通互动的重要“窗口”和“桥梁”。据《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2017年12月,我国在线政务服务用户规模达到4.85亿,占总体网民的62.9%,其中通过支付宝或微信城市服务平台获得政务服务的使用率为44.0%,政府微信公众号使用率为23.1%,政府网站、政府微博及政府手机端应用的使用率分别为18.6%、11.4%及9.0%。可见,政府微信公众号作为一种在线政务服务平台,已受到民众的特别关注和广泛使用。

  目前,大多政府微信公众号在传播党和政府声音、开展政策解读、回应公众关切等方面发挥了积极作用。但也有些政府微信公众号存有信息更新不及时、缺乏便民实用窗口、与网民沟通互动少、发送推文简单剪贴拼凑,点击量、阅读量、转发量低等问题。这些问题的存在,与政府单位的领导不重视、视野不开阔、监管不到位有直接关系,但最根本的原因还是“以人民为中心”的思想树立不牢,“官重民轻”的政务微信必定不受公众欢迎。对此,各级政府和部门要深入贯彻落实党的十九大精神,把“坚持以人民为中心”作为办好政务微信的基本原则,积极适应新时代新要求,创新为民服务形式,提升为民服务品质,不断增强人民的获得感、幸福感和安全感。具体要做好以下十个方面工作,全力打造政务微信的“为民品牌”。

  一要及时“让民知情”。借助网络平台、实现政务公开,是开通政府微信公众号的初衷,也是保障公众知情权、参与权和监督权的“快速通道”。信息化时代,谁抢占先机,谁就赢得主动;公众对政务信息知情越早,对政府信任度就越高。政府部门要充分利用政务微信与群众距离近、传播力强、影响力大的优势,运用主阵地,打好主动仗,对党政大事要第一时间发声,对政策规定要第一时间解读,对决策部署要第一时间公开,对民生信息要第一时间发布,建立和形成政务信息“微信首发”的制度和原则,以此引导社会舆论、营造良好氛围,赢得人民群众对政府工作的理解、支持和参与。

  二要注重“广纳民谏”。政府微信公众号是政民互动平台,既要开诚布公“说政事”,更要开门纳谏“听民声”。尤其是政务微信粉丝的真实性,反馈结果更具针对性、可靠性,对于政府科学决策、提升民意满意率,都具有重大价值。今年两会前,中国政府网联合18家网络媒体平台开展网民建言征集活动,共收到31.7万条留言,其中1000多条高质量建言被转给政府工作报告起草组。各级政府部门要进一步强化“互联网思维”,切实运用好政务微信平台,问政于民、问需于民、问计于民,广纳民谏、广汇民智、广集良策,充分吸收公众意见建议,激发人民群众参与政府决策管理的主动性和责任感。

  三要真实“反映民意”。习近平总书记一再强调,要把“人民拥护不拥护、人民赞成不赞成、人民高兴不高兴、人民答应不答应”作为想问题、干事业的出发点和落脚点。网民在政务微信上发表言论,既有点赞,也有吐槽;既有建议,也有监督;既有拥护,也有反对,往往能够在某个领域和层次上代表民心、体现民意。针对这些言论,要善于分辨,学会兼听,尤其是对一些批评声音,既要真听,闻过则喜,及时把人民“不拥护、不赞成、不高兴、不答应”的问题查找出来,把原因分析透;更要真改,切实围绕如何让人民“拥护、赞成、高兴、答应”理对策、定措施,真正把人民的意愿反映在政府决策和各项事业之中。

  四要坚持“代表民言”。政府微信公众号虽然是官方身份,却直接面对人民大众,如果总是站在官方立场,一味地高高在上、拿腔拿调,势必会受到“屏蔽”“隐身”。因此,在发布信息、发送推文时,一定要站在人民立场、考虑公众感受,少一些公文形式的发送,少宣传领导活动和一般性工作,多推送人们关注的“重磅”、大事、身边事;其次要说老百姓爱听的话,不讲官话,不打官腔,不唱官调,简明而有实事,朴实而有品质,给大家耳目一新、如沐春风的感觉。这样,点击量、阅读量、转发量自然会不断提升。

  五要办好“便民实事”。从政务微信的发展来看,政务信息公开是“上篇文章”,便民综合服务则是“下篇文章”。了解政府工作让人们产生安全感,享受在线服务给人们带来获得感,这也是政务微信的时代价值。为此,各级政府和部门要对微信公众号功能进一步研发创新,整合“互联网+政务服务”平台,建立纵横相通、上下联动的政务服务微信矩阵;拓展“网上办、马上办、我来办”服务功能,助力“最多跑一次”改革举措落地;打通移动在线服务“最后一公里”,推进“电脑大厅”向“口袋大厅”转变,努力为群众提供更加便捷、更加安全、更加贴心的政务服务。

  六要聚焦“为民解忧”。老百姓经常讲,有困难找政府。过去群众只有真正遇到困难麻烦,才会一个部门一个部门找政府解决;现在只要是碰到大事小情,就拿起手机、打开网络,手指一动、鼠标一点,习惯性地向政府部门咨询、求助、投诉,连电话都不愿意打了。这说明两个问题:一是当今社会信息技术高度发达,另一个是政府依然是人民群众的“主心骨”。在这种情况下,每个政府部门的微信公众号都要有更强烈的使命感责任感,着眼自身职能,聚焦群众需求,努力把为民排忧解难的功课做足、工作做细,真正做到线上便民窗口齐全、求助功能好用,线下服务质效好、更贴心,确保老百姓“一机在手,万事不愁”。

  七要追踪“民生工程”。对社会关注、群众关心的民生工程有比较权威的话语权,这是政府微信公众号的一大优势。比如保障性住房建设、公共服务设施建设、社会养老服务体系建设、扶贫攻坚等重大工程,以及地方政府每年承诺办好的民生实事,都由政府各个部门具体承办。政府部门在承办这些工程和实事时,不仅要向社会及时发布目标、任务、时限,保障公众的知情权;而且还要在公众号上“现场直播”工程开工、推进、完成情况,跟进公开施工规定要求、监管办法、标准质量等,让公众时时关注、参与监督,使每一项工程都在“阳光下操作”,确保建造人民满意的“良心工程”“安心工程”“民心工程”。

  八要引导“民之焦点”。一些公众关注的社会问题,经过网络传播迅速“发酵”,加之背后推手的借机炒作,就会引发网络谣言,成为社会焦点,引发社会矛盾。对这些网络谣言、焦点和重大突发事件,政府和相关部门要及时通过政务微信等政务新媒体发布权威信息,公布客观事实,坚决明确表态,属政治性问题,要旗帜鲜明地表明立场;属民生诉求问题,要有理有据地说明政策;属无中生有的,要正义凛然地亮明底线,敢于发声,正确引导,并根据事态发展发布动态信息,让群众知情心安,让谣言不攻自破。

  九要回应“民之热点”。教育、住房、看病、养老等社会保障和治理问题,与老百姓的日常生活息息相关,一有风吹草动,便会牵动“社会神经”,引起公众热议和舆论波动。这个时候,职能部门微信公众号要主动发声,积极加强与网民互动沟通,做好政策解读和解疑释惑工作,同时还要以平等包容的心态对待批评,以客观公正的态度澄清是非,以认真负责的精神回应关切,以一心为民的情怀解决问题,不敷衍塞责,不回避矛盾,不妄加评论,切实架起一座政府与公众之间的了解、沟通、信任、理解的桥梁,为形成有效的社会治理、良好的社会秩序奠定基础。

  十要增强“民之看点”。近几年,政府微信公众号之所以在众多新媒体中脱颖而出,不仅是它具有“姓官为民”的属性,而且在于其大众化、兼容化和多样化的特点。如何既保持政府公号的本质属性,又满足网民日益增长的阅读需求,需要把握三点:一是政务当先,紧密围绕政府部门职能定位,及时发布与社会公众关系密切的政策信息、服务信息,不得发布与政府职能没有直接关联的信息;二是特色鲜明,加大发送信息“个性化”“原创性”力度,积极使用“网言网语”,图文并茂,形式多样,提高平台的亲和力与吸引力,引发公众阅读体验和参与兴趣;三是品质为重,坚持言之有物、言之有理、言之有民,不跨界越线,不拼凑条数,不媚俗庸俗,构建良好的政务微信生态,打造和谐的在线政民关系,努力使“指尖上政民对话”成为唱响新时代、助力中国梦的“好声音”。
发布人:12371网友yno4ba 发布时间:2018-5-8 22:23 收藏 阅读人次:603

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