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树立“五心”意识 绽放青春芳华

陕西省社会保障局办公室 杨德方

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树立“五心”意识  绽放青春芳华
——记陕西省人力资源和社会保障系统先进工作者、陕西省社会保障局商洛养老保险经办处黄丹

  党的十九大报告强调:带领人民创造美好生活,是我们党始终不渝的奋斗目标。养老保险是社会保险制度的重要内容,作为养老保险经办人员,做好经办工作必须始终把人民利益摆在至高无上的地位,陕西省商洛养老保险经办处黄丹就是陕西社保坚持“人民至上”思想、打造“经办铁军”的优秀代表。她十年扎根窗口一线,初心不忘、真心为民、虚心求进、爱心奉献、细心钻研,在平凡岗位上绽放青春芳华。2017年,黄丹被评为陕西省人力资源和社会保障系统先进工作者。

  坚守“初心”,站稳民生保障“前沿哨”。黄丹的家乡就在商洛山区,至今仍是深度贫困地区。从小,看到家乡人民为脱贫致富辛勤劳动,她印象深刻。十多年前,黄丹开始从事经办工作时,对未来充满憧憬,对工作充满热情,对人生充满希望。但经过短暂轮岗,面对枯燥乏味的报表、种类繁杂的政策、重复百遍的咨询,她一度开始彷徨动摇,激情存量锐减、信心余额不足。然而面对窗口群众的一声“老师”、退休职工的一声“师傅”,黄丹明白从成为社保人那一刻起,就要不忘初心、牢记使命,用实际行动维护光辉形象。这几年,她坚持“特事+延时”服务,工作时间特事办、下班时间延时办,直到办完当天最后一名群众。就这样,黄丹坚持“爱岗敬业、勇于担当、服务至上、创新发展”,用激扬的青春与活力,奏响优质服务主旋律,站稳了三秦百姓民生保障的“前沿哨”。

  不忘“真心”,当好经办事业“基准兵”。经办工作的主要责任是化解社会矛盾、维护和谐稳定、落实合法权益。而窗口就是这一责任的延伸,是联系参保群众的桥梁和纽带。黄丹调整至窗口岗位后,感到工作标准高、任务重、压力大,决心把服务创新作为第一命题。为了弄清窗口经办业务全程,她每周随意选取几位经办群众,全程陪同办理业务,从中感受到尊重、高效是经办服务的灵魂,只有真正经历,才能换位思考,才能发现问题。从那以后黄丹坚持把尊重、高效作为窗口服务准则,坚持想群众所想、急群众所急,言行尊重、服务周到、经办高效。在以黄丹为代表的服务团队的共同努力,商洛经办处服务大厅扛起了全市经办窗口“基准兵”的旗帜。

  牢记“虚心”,成为业务政策“好学生”。虚心竹有低头叶,傲骨梅无仰面花。多年的业务历练,使黄丹深深地体会到经办工作政策性强、规程严格,没有熟练的业务技能和丰厚的政策储备,无法胜任工作。因此她始终坚持“打铁必须自身硬”,从小学生做起,扑下身子学业务、走进企业解难题、走访群众听诉求。在做好本职的同时,坚持走出去学习、面对面请教,多次组织窗口人员学习供电、税务、银行等单位的服务和管理,不断提升服务水平,确保经办大厅在当地政务窗口服务评比中始终稳居榜首。

  奉献“爱心”,赢得服务对象“大拇指”。服务是窗口工作的核心,更是经办工作的生命线。这几年,窗口业务骤增,临柜人员紧张,一线经办人员少、任务重、压力大、强度高的问题十分突出。黄丹坚持落实“一线优先”的要求,大力推进鼓励激励机制,狠抓思想政治建设,推行上岗准时、服务及时、预约按时、特事延时的“四时”服务,落实“最多跑一次”,服务对象认同感和获得感得到大幅提升。2016年经办大厅先后被当地政府评为“敬老文明号”“巾帼文明岗”,2017年获得省级“青年文明号”荣誉。黄丹和服务团队坚信,只要坚持爱心奉献,必将收获更多的大拇指。

  融入“细心”,练就经办改革“突击手”。管理决定效率,细节决定成败。作为窗口负责人,黄丹明白,忠于岗位职责是基础,打造“经办铁军”是核心。多年来,她和服务团队用小窗口连接大服务、靠精细化提升高效能、以标准化催生高质量。坚持全面实行“综合柜员制”,创造性开展“地税一厅式联合征费”服务模式,彻底破解受理、审核、复核多窗口排队,银行、地税、经办多部门奔波的难题;狠抓作风纪律建设,汇编窗口经办突发事件案例,开展综合业务集中培训活动,争做“优质服务标兵”“最美柜员”,提升经办服务水平,全面吹响打造“经办铁军”的号角。

  黄丹坚信,只要坚持以服务对象为中心,必然会赢得群众的满意,必然会在新时代绽放出更加美丽的人生芳华。
发布人:和平二号 发布时间:2018-5-14 15:56 收藏 阅读人次:1379

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