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“小服务”中有“大作风”

重庆市合川区委组织部 左强

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  近日,江西省南昌市公安局交管局高新大队办事大厅工作人员在空调室内吹空调办公,办事群众在大厅长时间等待,大汗淋淋的“冷热两重天”新闻被媒体曝光,引发舆论的广泛热议。

  办事群众到交管局排队、叫号、填报表格是正常的程序流程,而作为服务机构的交管局,为群众提供高效、便捷、优质、舒适的服务亦应该是工作的一项重要标准。但是,炎炎夏日,工作人员在空调房间内办公,让办事群众在无空调的办事大厅内大汗淋淋地长时间等待,这类本末倒置的做法,确实不应该。而更让人惊叹的是,当媒体再次来到办事大厅,敲开负责人凉爽的空调屋时,“那是上面的事,我们会反映给上面”的回复与张贴在服务窗口前的“公安交通管理工作满意度评价”引导标语遥相呼应,犹如一击响当当的重拳,稳稳当当地打在南昌市公安局的脸上。既让群众看到办事机构的官本位主义思想,又认识到了办事人员对待群众、对待工作的冷漠。

  平心而论,服务,就是要想群众之所想、急群众之所急,就是要以百分之一百的热情、百分之一百的服务,赢得群众的赞许。然而,在现实中,由于部分机构组织管理的缺失、办事人员服务意识、个人素质良莠不齐等原因,类似“亟待整改”的服务问题,也在一定程度上存在。个别办事大厅,明明摆着饮水机、复印机等设备,办事群众却无法“共享”,嗓子渴得冒烟也只能忍着,复印一张证明还得出门“跑断腿”;个别公共服务机构虽然设置了不少业务窗口,但某些窗口长期关闭,哪怕前来办事的群众早已排成了长龙……这些“小”问题在给群众带来困扰的同时,也在干部和群众间立起了一堵难以逾越的“玻璃墙”,给党和政府戴了“歪帽子”。

  “小服务”中有“大作风”,不可不察,不可不畏,不可不思。习近平总书记曾指出:“加强作风建设,必须紧紧围绕保持党同人民群众的血肉联系,增强群众观念和群众感情,不断厚植党执政的群众基础。”为此,就是要求我们从服务群众的点滴“小事情”做起,以转作风的成效服务群众。

  善除害者察其本,善理疾者绝其源。小中见大,所以要谨小慎微、落实落细、抓早抓小。笔者以为,一方面,各级服务机构需破除“官本位”的思想,树立“民本位”理念,设岗定位,明晰科室、人员的岗位职能职责,强化主管部门对下级单位作风积弊管理,理清交叉职能职责,密切党群关系。另一方面,工作人员,特别是直接面对群众服务的窗口人员要强化思想教育学习,增强“公仆意识”,转变工作作风,认真贯彻践行群众路线,放下身子、放下架子,为群众办好事、办实事,做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋,努力提高服务水平,用自身的真诚服务赢得群众的赞誉,赢得百姓的好口碑。最后,还应加强监督督促。将机构服务的监督权、考评权交给群众,接受各方监督,以此倒逼机构从根本上提升服务理念,以民众呼声与诉求作为优化工作流程、合理配置资源的动力,切实提供以民众需求为导向的公共服务,让群众获得更多的满足感、获得感、幸福感。
发布人:hczzb 发布时间:2018-7-11 08:06 收藏 阅读人次:606

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112371网友xpe8hi发布时间:2018-7-12 09:41

破除“官本位”的思想,树立“民本位”理念.

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2王者之剑发布时间:2018-7-12 21:52

以民为本。

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