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信访人的“家”中独白

四川省广元市剑阁县羊岭镇人民政府 母和平

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        信访维稳是一切工作的基础和根本,要满足来访群众的要求,更要维护当地社会的稳定。作为信访维稳工作者,认为只能以实际的办法、正确的方式,才能将信访工作落实落地,为其他各项工作开创新局面奠定根本基础。   

        视信访之人为“家人”,真情流露“暖人心”。习近平总书记曾说“人民群众满意不满意,答应不答应,高兴不高兴,作为评判我们工作的标准”。当群众的满意度不够、诉求没得到有效解决,信访便是表达渴求和愿望的渠道。当然,他们可能脾气会暴躁,言行会失当,信访干部要学会理解他们,保持温和的笑容,做到真切的服务,一杯温暖的茶水,一席耐心的疏导,一颗诚挚的内心,能让群众感受到春风般的真情关怀。古人云:“落其实者思其树,饮其水者怀其源”。干群关系一家亲,党民同心鱼水情,是在于浓厚的血肉联系,要把上访群众当做“家人”,进行耐心的劝解,安抚不稳的情绪,认真仔细地倾听,了解基本情况,做好工作笔记,把问题重点“标红”,积极思索对策,解决实际问题,给群众一个满意答复。

        视信访之事为“家事”,解难排忧“安人心”。“信访之事无小事”,这是涉及个人利益的“私事”,也是关乎干群集体的“家事”,唯有从源头厘清问题,以实际举措解决“疑难杂症”。习近平总书记曾多场合提到“一枝一叶总关情”,要把群众的需求和愿望当做工作重心的总基调,坚定不移地走群众基本路线,对待群众上访的诉求,不能只说“漂亮话”,更要注重“真心做”,坚决杜绝懒、拖、推等现象,既践行了党执政为民的初衷,也营造了安全稳定的社会环境。因此,信访干部要秉承“治病治本、对症下药”的正确理念,坚持“关口前移、重心下沉”的务事态度,通过实地走访、座谈慰问等方式,了解群众上访真实情况,围绕群众合理的诉求,根据现实情况的需要,制定合理可行的方案,让群众的“哭脸”成为“笑脸”。

       视信访之业为“家业”,克己奉公“聚人心”。常言道:“在其位,必谋其政”。进了信访工作的门,就是信访维稳的人,要始终保持一颗热忱的心,充满活力和饱含激情,在信访岗位辛勤耕耘。我们经常赞美道德模范雷锋同志,他“干一行、爱一行,钻一行、精一行”,把工作干得一丝不苟,将谋事的踏实肯干融入到血液当中,用实际行动诠释“平凡也是精彩”。信访工作也当如此,它既平凡又特殊,看起来渺小不及,实则关系重大,是反馈民意的特殊渠道,能够听见群众最真实的呐喊。“仰不愧于天,俯不怍于人”,信访干部要扭紧“三观”这个总开关,不把信访群众当“外人”,不将群众之事当“麻烦”,坚持爱岗敬业的为公信念,遵循为群众排忧解难的行为准则,为来访群众办好每一件事,彰显出个人的为政价值。
发布人:郑小爽 发布时间:2019-3-13 11:30 收藏 阅读人次:2169

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