莫给群众开“空头支票”

　　空头支票，是金融行业的专业术语，指支票持有人请求付款时，开出支票的人无法给予兑付的票据，往往引申为不兑现承诺。现实生活中，一些党员干部面对群众的诉求，没经过深思熟虑和仔细调查研究，便口头应允，迟迟无法兑现，等到承诺时间到了，群众再次质询之时，才慌忙想出各种理由搪塞。群众将这种行为称为“开空头支票”“放空炮”。

　　“群众利益无小事，民生问题大如天。”群众的一桩桩小事、一件件诉求，是他们最实在的生活，他们的生活水平高低、质量好坏关系到一个地区、一个国家乃至一个民族的繁荣发展。我们党的各项方针政策无处不包含着“以人民为中心的发展思想”，改善民生是我们党永恒不变的价值追求，“为了谁、依靠谁、我是谁”是每一个党员干部都应时刻牢记的“人民观”，因此，解决群众诉求、做好群众工作是每一位党员干部都应全力以赴的使命和担当。

　　揆诸现实，少数干部做群众工作有抵触情绪，不是晓之以理、动之以情，而是欺瞒哄骗、敷衍塞责，有些明明是办不到的事情，也给群众开“空头支票”，极不负责；还有些明明是可以办到的，却随意答复一个处理时限，开出无限期“空头支票”，一拖再拖。而承诺一旦无法拖延、兑现不了，那些信誓旦旦的党员干部在群众中的威信就会一落千丈，连带着党和政府的形象也蒙冤受损，把干群关系带向了不利局面。

　　“村看村，户看户，群众看干部。”做一千件好事也弥补不了一件坏事，一旦群众对干部的“刻板印象”形成，想要改变绝非易事。党员干部的形象是在处理群众诉求、解决群众矛盾和问题中不断积累形成的，一旦做了一件让群众“伤心”的事情，所建立的“积极为民”的“人设”将轰然倒塌。要防止“空头支票”现象蔓延扩散，还得从干部个人和督查监督两方面着力，根除其生长土壤。

　　一方面，党员干部要在“实”上下功夫，坚持讲实话、办实事，如果碰到无法立即处理的问题，要召集各方会商以后给出办理时限，不可鲁莽行事、胡乱应付；遇到难以解决的困难或问题，应当耐心解释政策、讲道理，获得群众的支持与信任，并将其登记在册，待条件成熟再予以解决。只要秉持“实事求是”的工作作风，拿出积极的服务态度，必定会赢得群众的信任和支持。

　　另一方面，要不断完善“干部履职尽责”监督管理制度，运用“互联网＋督查”等形式督促干部投入更多时间和精力化解群众矛盾、解决诉求，对群众反映干部“开空头支票”、不作为的现象进行认真核查，坚决处理“开黄腔”“耍嘴皮子”“做表面文章”的干部，既要做到不冤枉一个好干部，也坚决不放过一个坏干部，不断纯洁干部队伍，营造相互信任、相互支持的和谐干群关系。