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共产党员网 先锋文汇学习心得

有一种实干叫“接诉即办”

北京市海淀区温泉镇人民政府 谭刚

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  今年以来,同事们见面第一句话,不再是“吃了没”“在忙啥”,而是“昨儿接了几个件儿”“手上的件儿办得怎么样了”。这是为什么呢?

  原来啊,从2019年1月1日开始,北京逐步将各类热线整合到12345市民服务热线,集中受理市民群众诉求,对管辖权属清晰的诉求,直接派给街乡镇,要求基层第一时间回应并办理群众诉求,做到闻风而动、全时响应、接诉即办,切实打通服务群众的“最后一公里”、畅通听民声解民困的“开头一分钟”。不仅如此,全市300多个街乡镇每周都要接受响应率、解决率、满意率考核,排名靠后的单位还会被定期通报。对此,基层同事们既表示“压力山大”,同时也感到责任在肩、“动力十足”。

  民有所呼,我有所应。整合服务热线,实现“接诉即办”,是提高保障和改善民生水平、切实增强群众获得感幸福感安全感的应有之举,也是直面社会主要矛盾转化、努力满足人民群众的美好生活需要的务实之举,更是以首善标准提高基层治理水平、推动国家治理体系和治理能力现代化的改革创新之举。实施“接诉即办”以来,各级党委政府和全体党员干部以党的政治建设为统领、以群众诉求为哨声,快速响应,坚守岗位,协同配合,为解决群众反映强烈的问题和诉求拿出了许多举措、做了很多工作,保持了较高的诉求办结率和群众满意度。同事们纷纷感慨,每当看到诉求难题得到成功解决、听到群众的肯定与感谢,再多的辛苦也值得,群众的获得感就是干部的成就感。

  群众利益无小事,“接诉即办”见担当。通过对诉求内容的梳理不难发现,群众的身边之事、当务之急、利益之痛占了绝大多数,可以形象地概括为“水电气热路、情理法人事、历史和现实、轻重与缓急”,诸如公共空间被占用、高层楼房用水难、服务态度不够好、生活设施需配齐、遗留问题心头结等等。针对这些多元化、碎片化、持续化的诉求,基层建立了快速响应机制,真正做到“第一时间响应、及时研判处理、适时办结反馈”,搭建了提出问题与解决问题、联系群众与服务群众之间的桥梁。无论事务繁杂的白天,或是睡眼朦胧的深夜,基层干部们24小时保持手机畅通,为的是不错过每一件“分内事”,用实干与坚守诠释责任。

  改革创新是具体的,加强和改进基层治理是现实的。习近平总书记多次深入北京一线考察,就首都改革发展和建设治理作出重要指示,为基层社会治理提供了重要指引。作为大国首都、超大城市,北京的“城市管理要像绣花一样精细”。实现城市管理和社会治理的精细化,离不开思想的解放、体制的改革、方法的创新。去年以来,北京主动适应基层治理新特点和新规律,探索党建引领新路径,创新推进了“街乡吹哨、部门报到”工作机制,推动重心下移、权力下放、力量下沉,形成在一线解决问题、落实到群众身边的工作导向,实现资源整合、责权统一、上下联动,努力把党的政治优势、组织优势转化为基层治理优势,取得了很好的实践成果。

  为人民服务是本分,服务不好是失职。我们应该把握改革创新的新机遇,以“接诉即办”为突破口,不断提高“四个服务”能力和水平,切实把群众的诉求解决到位,一个问题一个问题加以解决,一个难点一个难点用力突破,干一件、成一件,用实干取信于民、造福于民。困难面前见担当,当前在“接诉即办”工作中也存在一些落实上的难点和痛点,主要是制度的磨合、人员的调度、落实的成效、考核的科学。这就倒逼基层组织和政府部门要着眼治理的高度、服务的本分,用耐心的沟通、积极的姿态、得力的举措回应好、解决好群众的诉求,多做暖民心之事,多行解民忧之举,多听为民生之言,不断提高公信力、执行力、凝聚力,真正担当起服务群众、建设首都、报效国家的历史使命。基层党员干部必须适应新时代,主动到“事上练”,练就真功夫、硬本领,遇事多同群众商量,以“事不避难,义不逃责”的使命担当,牢牢靠靠扛起责任,扎扎实实推进工作,用实干和坚守书写时代答卷。

  与此同时,置身基层一线,我们更应该做的是,化“被动响应”为“主动出击”,围绕群众的痛点难点焦点,超前研判谋划,主动开展工作,凡是想在前头、走在前列、干在实处,提高基层治理和公共服务的针对性、有效性,避免陷入“被动应付”“疲于奔命”的恶性循环。为此,至少有三个方面可以努力,一是加强党的基层组织建设,充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用,协调各方、齐心协力,把组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众的职责落实到位。二是畅通拓宽沟通民意的渠道,以“三务”公开为载体,搭建党群、干群之间有效沟通的桥梁,确保“群众一有困难首先想到的是近在眼前的基层干部”,绝不能“关起门来等任务”,更不能闭塞言路。三是力戒形式主义,结合“基层减负年”、规范督查考核、“放管服”改革等工作,集中整治群众身边的形式主义官僚主义和不正之风,真正俯下身子、放低姿态、深入群众,把工作做到实处。化“被动”为“主动”,工作会更多从容。

  “利民之事,丝发必兴;厉民之事,毫末必去”。群众利益无小事,既然党和人民把责任赋予,就要以对党的忠诚、对人民的赤诚、对事业的热忱,履好职、尽好责,用实干创造美好生活。
发布人:大风起兮 发布时间:2019-3-21 09:24 收藏 阅读人次:48737

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