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共产党员网 先锋文汇基层视野

为群众“投诉”打开方便之门

江西省上饶市余干县洪家嘴乡统计站 段官敬

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  日前,跟好友在电影院等候入场,按照影票时间本该早已进场观看。询问检票员却被冷冰冰告知,“再等等,有情况”。半个多小时过去,检票员还是那一句说辞,究竟什么缘故也不得而知。性急的好友提出要打投诉电话,找了一圈才发现投诉公示牌挂在角落里。恰巧又通知进场观影,结果只能闷闷不乐、吃“哑巴亏”。

  设置投诉本是为了接受消费者监督,以便改善服务品质、提升服务水平,赢得消费者青睐和市场欢迎。然故意把投诉电话安放在角落,无疑给消费者“设障”,侵害了消费者合法权益不说,也不利于促进自身市场长期稳定发展。由此联想到,党员干部作为服务者、百姓群众作为被服务对象,“投诉”渠道是否畅通、监督途径是否宽敞,也关乎到干部作风建设和群众切身利益。

  “知屋漏者在宇内,知政失者在草野”。党员干部服务做没做到全心全意、办事有没有“店小二”精神,群众心里自然有杆秤,明白的“跟明镜一样”。会干事、干实事、干成事值得肯定和称赞,但不排斥少数干部担当不尽力、履职不到位,给群众“添堵”、让百姓受气。针对此类情况,就要把“投诉”表决器交给群众审判,倒逼党员干部反求诸己、扣问得失,牢立党性初心、修炼宗旨意识。

  然机关工作中,同样存在个别单位或部门把“投诉”安放在“角落”的行为。比如有的意见箱摆在“人迹罕见”的位置,常年“无人问津”,导致“意见箱没意见”;有的政务网络平台留言板长期不更新,甚至设置“自动回复”,招致群众述求“网投无路”;有的接待群众来访“人到话到心不到”,对建议和意愿当面“好好好”、背面“呵呵呵”,以致群众心灰意冷。类似现象,让群众获得感打折、幸福感“掉价”,严重伤害了群众感情,给党群干群关系“抹灰”。

  “投诉”作为群众行使监督权和管理权的形式,是人民当家做主的具体表现。从这个意义上来说,任何在群众“投诉”途中栽刺、摆阵的动作,既违反法律法规、也蚕噬执政基石。何况,一方面“以铜为镜,可以正衣冠;以人为镜,可以明得失”,群众中蕴藏无穷智慧,“疏浚”群众“投诉水渠”,是推动社会发展、谋取实干业绩最深沉的动力;另一方面“防民之口、甚于防川,川壅而溃、伤人必多,民亦如之”,“堵塞”群众“投诉川流”,极不利于党和国家事业长足前行。

  2019年政府工作报告明确提出,建立政务服务“好差评”制度,服务绩效由企业和群众来评判。“好差评”制度以规章条例的名义,让“体验者谈体验”,可谓为群众“投诉”打开方便之门。因此,各级地方要对焦精神要求、结合客观实际,尽快推动“好差评”制度落地生根,借此契机营造“开门纳谏”的工作良风;同时秉持“知过必改,得能莫忘”,对照群众“投诉”检查、整改,实实在在促进服务水平优化升级。
发布人:半香二九郞 发布时间:2019-3-26 22:28 收藏 阅读人次:338

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