多听听群众的“婆婆妈妈”

　　“这事不归我管，你找别的部门去吧”。遇到群众反映问题，总有一些干部这样回复。殊不知，被拒之门外的除了平头百姓，还有民心。

　　基层干部几乎天天与老百姓打交道，这样的现象并不少见。有的工作人员手头事儿多，抽不出空听老百姓诉衷肠；有的年轻干部经验尚浅，担心自己解决不好老百姓的难题；还有的干部嫌麻烦，多一事不如少一事，不愿意管老百姓的“烫手山芋”。回避老百姓的诉求，无助于问题的及早解决，反而会损害政府公信力，看似方便了个体，实则损害了大家，非明智之举，乃下下之策。

　　很多时候，老百姓来诉苦带着两个目的，一是寄希望于政府帮助解决难题，二是渴求有人理解其难处以获得认同。因为政策、权限、地域、时间等各方面因素，我们可能做不到立即解决老百姓的问题，甚至是一个承诺都无法许下，这是客观现实，我们不能逾越。但是，我们至少可以做一个带着情感的忠实听众吧！搬一把椅子，泡一杯茶，稍稍放下手头的事儿，听听老百姓“难念的经”，真正站在群众的角度，推己及人，感同身受，将心比心，我想你也就不会嫌弃老百姓啰嗦和“婆妈”了。

　　是的，你也许会因此多加一个小时的班，但你却给了老百姓多一天的希望；你展现了干部的风度，换来了老百姓心灵的温度。

　　多听听群众的“婆婆妈妈”，多体察群众的点点滴滴，大门常开，民心自来。