近日在下乡走访时，常常会遇到群众“发牢骚”的情况。细细想来，不由让我对“牢骚话”有了更多的理解。其实，“牢骚话”是群众内心真实声音的呐喊，是一种百姓诉求表达的方式，它并不是无事生非，往往事出有因，虽然听起来可能不“美”，但是却“话丑理端”，最能反映党员干部在工作中存在的问题和缺陷。因此，党员干部要保持平和而宁静的待人心态，秉承包涵而宽广的气度心胸，认真仔细的倾听人民群众“发牢骚”，方能抓准问题导向和目标导向，为下一步工作稳步推进夯实牢固的基础。
在现实中部分党员干部听多了、听惯了“漂亮话”“官场话”和“客套话”，对待“阿臾奉承”是笑逐颜开，对于“忠言逆耳”是不闻不问。因此，有的干部听到人民群众的些许“牢骚话”，就会感到十分的刺耳难忍，尽管表面上摆成一副虚心接受的神态，心中却是怒火中烧的一幅景象，更有甚者，当场发火直呼群众为“刁民”，认为不服管教、不懂礼数、不明尊卑，俨然一副端着“官架子”高高在上的图景跃然纸上，这吹吹捧捧、虚虚飘飘的不严不实的作风、作派，败坏了党风政风，误人误己，损坏了党群之间深厚的感情和友谊。
白居易在《如元九书》中说：“感人心者，莫先乎情。”意思是没有比由衷而发的感情更能打动人心的了。与群众相处更是如此，只有当党员干部与群众建立起了深厚的感情、赢得了群众的信任，才能让群众真说、敢说、多说。因此，党员干部应在平时主动走出机关，放下架子，丢掉官气，扎根群众，多去基层转转，多和群众“唠嗑”，用自己的脚步去丈量和群众的距离，在田间地头与群众培养起深厚的感情，只有这样在群众口中才听到真心实意。
不可否认，群众“发牢骚”时难免会带有个人主观情绪，会有一些“无心之语”，在这时党员干部就要学会宽容、学会体谅、学会理解，不能听到奉承之言就喜笑颜开，听到逆耳之语就施以厉色，而要用心听隐藏在“牢骚声”中的不足，认真分析群众“发牢骚”的原因。对于群众提出的建议合理部分要坚决采纳；对存在误解的地方要及时和群众进行沟通对群众作出解释，只有这样才能把群众的“牢骚”才能化弊为利，增强工作的创造力和发展的凝聚力。
最后，群众的“牢骚”中往往充斥着大量“泥沙俱下”的信息，这就需要党员干部在广泛全面真实地听取和收集来自群众的各种信息之外，还要以“淘沙得金”的毅力静下心来潜心总结和分析群众的意见和建议，去伪存真、去粗取精，总结提炼群众提出的正确的意见和建议，用“精加工”方式提炼群众的智慧去改进工作的不足、破解发展难题、推动政策落实的重要途径，确保各项政策部署更加贴近实际、更加贴合民意。
先锋文汇
赞