用“望闻问切”解决基层问题

　　一名好的中医，最拿手的技艺就是“望闻问切”，通过观气色、听声息、问症状、摸脉象四诊找准病根，药到病除。在基层，面对切乎群众自身利益的问题，广大基层干部应掌握“望闻问切”四诊手法，做好认真梳理，解决现有问题。

　　“望”，就是常踏田间地头，常看群众面容。基层干部深入田间地头多一分，对百姓生产生活情况的了解才会多一份。干部要经常把“庄稼生长好不好”“儿女工作找没找”等关系基层群众收入、决定群众幸福感和获得感的问题常挂在嘴边，不仅要望向眼前的浅层次生产生活问题，更要望向这些问题所折射出的农业发展配套设施跟进、民生福祉落实等深层次问题。基层工作的核心是群众，要勤关注愁眉苦脸、闷闷不乐的群众。百姓脸上写满不高兴，其原因肯定还是群众工作没到位、干部服务没到家、群众困难没解决，干部要善于“察言观色”，从群众的表情上找出需求，积极主动解决问题，拉近与群众的距离，形成融洽的的干群关系。

　　“闻”，就是善听民众呼声，善解群众诉求。基层工作要做实、做细、做牢，干部的耳朵就应该基层民情的“听诊器”，不总听悦耳之言，更要听逆耳之语。干部要改进与群众交流的技巧，真正让群众把心里话讲出来、心中苦水倒出来、意见不满宣泄出来，从反映的情况中依实从细查摆问题，及时落实处理方案，对相关问题做好“售后服务”，注重群众对问题处理反馈意见的收集。干部还要听出群众牢骚中的“弦外之音”，不仅从赞美中找寻“方法途径”，更从批评中找寻“真实诉求”，真正做到了解群众疾苦，关心群众痛痒，处理群众难题。

　　“问”，就是勤盯政策落实，勤思办事效果。政策落实到位没有、干部走访坚持没有、工作实效取得没有，人民群众心中自有一块明镜，群众才最有发言权。基层工作的落实，干部要从群众的核心利益、核心权利出发，放下架子、扑下身子真正同群众进行“走心”式交流，不拘泥于干部身份，认真学习群众解决问题的“土办法”“金点子”，一心从群众是否满意找思路、定调子。对于群众所办事项的结果成效，勤用科学逻辑思考，善循客观规律研究，对不符合群众预期的事项要不怕“返工”，力求办事办到群众心坎上。

　　“切”，就是巧找问题症结，巧寻解决方法。干部对当下的基层发展形势要勤把脉、多思考，正确认识工作中的重难点问题，切准群众脉搏，找到问题症结所在，积极找对策寻出路，对症下药，开出满足群众需求的“方子”。在面对处理较为有难度的热点问题时，要跳出固有思维，甘愿让群众做处理问题的“主角”，自己做好问题处理的“配角”，分好工，唱好戏，结合群众诉求来解决问题。群众关心较多、咨询较多的问题更要全身心投入，加速解决，巧妙地按下问题处理的“快进键”，群众认同感就能进一步增强。