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把“手机号码”挂在贫困户墙上

四川省广元市剑阁县委组织部 江青杉

共产党员网来稿 打印 投稿须知 投稿
  明白卡是每个贫困户的墙上都挂着的东西,上面清楚地记载着贫困户的家庭成员情况、致贫原因、耕地面积、劳动力人数,以及帮扶责任人的姓名、单位、职务、手机号码等信息。笔者不禁细想,扶贫帮扶是职务行为,但为什么记载的是帮扶人的“手机号码”而不是“单位座机”?笔者从中国国家品牌网发表的一篇文章中受到了启发,明白了“把手机号码挂在贫困户墙上”的深刻内涵。

  近日,中国国家品牌网发文称,有着30年老字号的“椰树牌椰汁”的投诉电话被网友打“爆”了,因为一个“为什么椰树牌椰汁的投诉电话是一个手机号”的问题在网上获得了四百多万的点击量,网友们纷纷尝试这个在椰子汁包装上印了30年的的手机号码是否打得通。答案是肯定的,接电话的是一个40多岁的中年男子,谈及当初留手机号码的初衷,他答到:“很简单,是为了在下班时间座机打不通时,我们也能第一时间受理投诉、提供服务。”

  那么,“让贫困户在任何时间需要寻求帮扶干部帮助时,帮扶干部都能第一时间提供帮助”就是“把手机号码挂在贫困户墙上”的初衷及内涵吗,电话上了墙就能达到“帮扶干部时时提供帮助”的效果吗?

  事实上,有些帮扶干部的电话即使上了墙,也达不到“时时提供帮助”的效果。对于贫困户的来电诉求,有“踢皮球”“打太极”,说这是该乡镇扶贫办管的;有“打官腔”“说空话”,仅仅从语言上“帮助”贫困户的;也有当“隐身帮扶干部”,电话不接、长期“工作忙”的……究其原因,还是没有真正把贫困户放心上。

  近日打爆那个椰树椰汁投诉电话的消费者,大多不是为了投诉。有单纯试试能不能打得通的;有怀念过去,跟电话那头“诉过往”的;也有现居国外,打电话给这个“中国30年老字号”品牌倾述对祖国的思念的。在很多人心中,“椰树牌椰汁”已然成为了一个关于“过往”、关于“祖国”的文化符号。然而对于这些“不是投诉的投诉”,“椰树”的客服人员却仍然能认真对待每一个“投诉电话”,不管白天还是深夜,都能与消费者“拉家常”“忆往昔”,能真正用“心”去跟消费者交流,并且手机号码30年未曾改变。这就是“把顾客放心上”的最好体现。

  原来,把手机号码印在产品包装上,是要把顾客放在自己心上;原来,把手机号码挂在贫困户墙上,是要把贫困户放在帮扶干部心上。

  习近平总书记曾说过,“对困难群众,我们要格外关注、格外关爱、格外关心,千方百计帮助他们排忧解难,把群众的安危冷暖时刻放在心上”。总书记是这样说的,也是这样做的。总书记近日就在重庆考察,实地了解脱贫攻坚工作进展和解决“两不愁三保障”突出问题情况。他对老乡们说到:“我今天乘飞机、坐火车、坐汽车,先后用了三种交通工具,专程来这里看望大家。看到大家不愁吃、不愁穿,教育、医疗、住房安全越来越有保障,心里感到很托底。”

  我们的帮扶干部就要像总书记一样,把困难群众放心上。对于贫困户的“唠叨”多听一听,对于贫困户的现状多看一看,对于贫困户的诉求多帮一帮。这样才能让挂在贫困户墙上的手机号码真正发挥效用。
发布人: 发布时间:2019-4-17 10:49 收藏 阅读人次:1415

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