把“手机号码”挂在贫困户墙上

　　明白卡是每个贫困户的墙上都挂着的东西，上面清楚地记载着贫困户的家庭成员情况、致贫原因、耕地面积、劳动力人数，以及帮扶责任人的姓名、单位、职务、手机号码等信息。笔者不禁细想，扶贫帮扶是职务行为，但为什么记载的是帮扶人的“手机号码”而不是“单位座机”？笔者从中国国家品牌网发表的一篇文章中受到了启发，明白了“把手机号码挂在贫困户墙上”的深刻内涵。

　　近日，中国国家品牌网发文称，有着30年老字号的“椰树牌椰汁”的投诉电话被网友打“爆”了，因为一个“为什么椰树牌椰汁的投诉电话是一个手机号”的问题在网上获得了四百多万的点击量，网友们纷纷尝试这个在椰子汁包装上印了30年的的手机号码是否打得通。答案是肯定的，接电话的是一个40多岁的中年男子，谈及当初留手机号码的初衷，他答到：“很简单，是为了在下班时间座机打不通时，我们也能第一时间受理投诉、提供服务。”

　　那么，“让贫困户在任何时间需要寻求帮扶干部帮助时，帮扶干部都能第一时间提供帮助”就是“把手机号码挂在贫困户墙上”的初衷及内涵吗，电话上了墙就能达到“帮扶干部时时提供帮助”的效果吗？

　　事实上，有些帮扶干部的电话即使上了墙，也达不到“时时提供帮助”的效果。对于贫困户的来电诉求，有“踢皮球”“打太极”，说这是该乡镇扶贫办管的；有“打官腔”“说空话”，仅仅从语言上“帮助”贫困户的；也有当“隐身帮扶干部”，电话不接、长期“工作忙”的……究其原因，还是没有真正把贫困户放心上。

　　近日打爆那个椰树椰汁投诉电话的消费者，大多不是为了投诉。有单纯试试能不能打得通的；有怀念过去，跟电话那头“诉过往”的；也有现居国外，打电话给这个“中国30年老字号”品牌倾述对祖国的思念的。在很多人心中，“椰树牌椰汁”已然成为了一个关于“过往”、关于“祖国”的文化符号。然而对于这些“不是投诉的投诉”，“椰树”的客服人员却仍然能认真对待每一个“投诉电话”，不管白天还是深夜，都能与消费者“拉家常”“忆往昔”，能真正用“心”去跟消费者交流，并且手机号码30年未曾改变。这就是“把顾客放心上”的最好体现。

　　原来，把手机号码印在产品包装上，是要把顾客放在自己心上；原来，把手机号码挂在贫困户墙上，是要把贫困户放在帮扶干部心上。

　　习近平总书记曾说过，“对困难群众，我们要格外关注、格外关爱、格外关心，千方百计帮助他们排忧解难，把群众的安危冷暖时刻放在心上”。总书记是这样说的，也是这样做的。总书记近日就在重庆考察，实地了解脱贫攻坚工作进展和解决“两不愁三保障”突出问题情况。他对老乡们说到：“我今天乘飞机、坐火车、坐汽车，先后用了三种交通工具，专程来这里看望大家。看到大家不愁吃、不愁穿，教育、医疗、住房安全越来越有保障，心里感到很托底。”

　　我们的帮扶干部就要像总书记一样，把困难群众放心上。对于贫困户的“唠叨”多听一听，对于贫困户的现状多看一看，对于贫困户的诉求多帮一帮。这样才能让挂在贫困户墙上的手机号码真正发挥效用。