浅谈“群众工作”的“三题”能力

　　群众路线是党的生命线和根本工作路线。党的十九大报告以新的高度强调“坚持以人民为中心的发展思想”。如何在政府与群众之间搭建一座“桥梁”，畅通群众的表达诉求渠道，是做好“群众工作”的关键。作为基层党员干部必须具备“三题”能力，即接题、解题、答题。

　　一要会“接题”。“接题”的关键首先要领会题意，其次是“换位思考”。要了解真实情况，真找问题，找真问题。要倾听来自群众的声音，“倾听”群众的想法和诉求，哪怕群众的诉求越来越多，作为基层党员干部依然要认真对待，敢于直面问题不退不避，要眼睛向下看，多下基层、多察民情、多听民声，不能凭自我感觉、闭门造车、关门开会，永远不知道群众想什么、说什么、要什么。不能只看“展板”、看“盆景”，而是要看户外的天气，看看群众的脸色，切忌报喜不报忧，急于出成绩、出经验。要不断查找自己工作是否到位，是否站在群众的角度看事情、思考问题。每一名基层党员干部要时刻牢记“人民观”“服务观”，从思想深处摆正和群众的关系，突出群众的主体地位，从情感上、距离上贴近群众，真正做到思想上尊重群众、行动上考虑群众。在“接题”过程中，做到“拍砖”能接、“灌水”能导，民有所呼、我有所应。

　　二要会“解题”。“解题”的关键是破题、解决问题。群众关心的热点、难点问题，往往是在某一时期、某一地域出现的问题，随着社会经济的快速发展、利益主体日趋多样化，社会生活中的一些深层次矛盾也逐渐显露，大量的人民内部矛盾需要认真加以协调处理，作为基层党员干部必须学会“解题”方法，深入剖析问题产生的根源，直指问题的本质，敢啃“硬骨头”，盯住问题，扭住不放，解剖麻雀，出实招、破难题，直到找到答案。做到绳子在哪儿打了结，就在哪儿解开，勇于跳出老习惯，拿出新招法，真解决问题、真见问题实效。切忌头痛医头、脚痛医脚，编“套路”、整“花样”、做做“样子”。要切实把维护好、实现好、发展好最广大人民群众的根本利益作为“解题”的首要目的，始终把群众的“小事”当作“大事”，切忌小事拖大、矛盾激化。

　　三要会“答题”。“答题”的关键就解决问题，让群众实实在在有获得感。毛主席曾说，“为什么人的问题，是一个根本的问题，原则的问题。”作为基层党员干部在“答题”之前，首先要明白“我是谁”，时刻告诫自己“我就是人民群众的一员”，不是能凌驾于群众之上或之外。时代在变，方法要变，要答好题，必须发动群众、依靠群众，人民群众是历史的创造者，要拜人民为师、向人民学习，把碎片化的知识、经验积累起来作为“答题”之要，转变作风，放下架子、扑下身子，不躲在“办公室里”“玻璃门后”，故意装作看不见群众，要不回避矛盾，不推卸责任，把“答题”作为提升自身能力不可少的成长路径。解决问题要以群众满意度为“晴雨表”“指南针”，把实现群众利益作为工作的出发点和落脚点，坚持从实处着力、小处着手，从细小入微的关心，为群众解困，给群众温暖。基层党员干部心灵深处有群众，身边才处处有群众。面对群众的诉求，群众上门办事时，要笑脸相迎；群众有困难时，要主动帮助，在了解群众所需后，对症下药，打通政策运行不畅的“症结”点，多给群众“雨中送伞、雪中送炭”，或者问题不具备解决条件，也要用心、用和谐的办法去化解、去解决，以实际行动赢得群众理解支持，这样群众才会真心接纳你、支持你。