陪爱人到省城一家医院检查，在就诊区门口等候时，有女同志想陪其母亲一起进去，结果被医护人员拦下，并指着墙上“就诊区家属不能陪同”的规定解释。女同志着急说，“我母亲找不到医生，等送她到医生那儿，我立马出来”，这才得到允许进入就诊区。不得不提，该院就诊区分了六个诊区，每个诊区有10多个就诊室。虽说导诊信息比较详细，一般人找到就诊室并无压力，但对个别文化水平较低、社会经验不足的老年人而言，难免会存在一定困难。
当然，“就诊区家属不能陪同”的规定本意是防止家属人数过多，给原本“人满为患”的就诊区“添堵”，影响正常就医秩序、加重患者焦虑心理。足见，该项规定制定的初衷，是站在患者角度考虑、本着对患者负责态度，这一点不容置喙。然规定成立的前提，是每名患者都能在一个人单独的情况下，进行正常的就医就诊。从这点出发，如此“一刀切”客观上会对诸如患病较为严重、无法独自就诊等“少数人”形成阻碍。
由此联想到，服务群众工作过程中，同样遇到过一些政策规定给“少数人”带来不便。比如，扶贫资金只能打进贫困户本人的银行账户，然有贫困户是独居精神残疾户，日常生活由亲戚料理，但连亲戚也无法代其办理银行业务，多方“盖章证明”、费尽几番周折，才获得允许用亲戚的银行账号。再如，领临时救济款要本人签字，有个别从未“进过学校门”且患上帕金森的老百姓，不得以花上几天时间苦练捉笔，也让临时救济不能及时救助。类似现象，难免给存在特殊情况的群众“添堵”。
不可否认，现实中的各项规定，皆是本着维护群众切身利益的目的，是为了杜绝和避免存在任何侵占群众利益的的不利空间、不良因素，从而立起刚性的要求和硬性的条件，并匹配严厉的惩处措施，确保执行不走样、不打折、不掺水。但马克思主义认为，矛盾是普遍性和特殊性的统一。少数地方出台的个别规定，正因过于重视普遍性、忽视特殊性，于无形中给“少数人”享受政策加了一道“坎”，让其在增进幸福感和获得感的途中多了一丝“烦恼”。群众中的“少数人”往往是干好群众工作的“短板”，唯有解决“少数人”的问题、啃下“硬骨头”，才能做到忧民之忧、急民之急、解民之困。
其实，一项政策既综合考虑到“大多数”、又极力照顾到“少数人”，并非有多难。关键得秉承全心为民的宗旨理念，善于创新服务思维、优化工作方式。过去社保年检需群众本人到年检单位拍照、录入指纹等。然有的群众从事体力劳动、双手指纹无法识别，再有的群众生病卧床等等，通过年检相关程序比较困难。如今，年检开通线上网络平台，打破时间和地域限制，可由身边亲人帮忙协助；对于特殊情况的群众，还可以提供上门服务。足见，唯有真情实意为群众，不断让服务冒出热气、带人情味，才能成为一剂维护民利的良方、一计照顾到所有人的良策。
为民路上，“一个也不能少”。为官一任，造福一方，要把每一名百姓放在心里。弘扬担当奉献的服务作风，确保决策的科学性、全面性与可行性。要砥砺“让老百姓过上好日子”的初心使命，恪守全面建成小康社会的“全面”二字，团结带领地方人民群众，朝着对美好生活向往的方向齐步迈进、共同前行。
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