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让服务规定照顾到“少数人”

江西省上饶市余干县洪家嘴乡统计站 段官敬

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  陪爱人到省城一家医院检查,在就诊区门口等候时,有女同志想陪其母亲一起进去,结果被医护人员拦下,并指着墙上“就诊区家属不能陪同”的规定解释。女同志着急说,“我母亲找不到医生,等送她到医生那儿,我立马出来”,这才得到允许进入就诊区。不得不提,该院就诊区分了六个诊区,每个诊区有10多个就诊室。虽说导诊信息比较详细,一般人找到就诊室并无压力,但对个别文化水平较低、社会经验不足的老年人而言,难免会存在一定困难。

  当然,“就诊区家属不能陪同”的规定本意是防止家属人数过多,给原本“人满为患”的就诊区“添堵”,影响正常就医秩序、加重患者焦虑心理。足见,该项规定制定的初衷,是站在患者角度考虑、本着对患者负责态度,这一点不容置喙。然规定成立的前提,是每名患者都能在一个人单独的情况下,进行正常的就医就诊。从这点出发,如此“一刀切”客观上会对诸如患病较为严重、无法独自就诊等“少数人”形成阻碍。

  由此联想到,服务群众工作过程中,同样遇到过一些政策规定给“少数人”带来不便。比如,扶贫资金只能打进贫困户本人的银行账户,然有贫困户是独居精神残疾户,日常生活由亲戚料理,但连亲戚也无法带其办理银行业务,结果在多方“盖章证明”、费尽几番周折,才获得允许用亲戚的银行账号。再如,领临时救济款要本人签字,有个别从未“进过学校门”且患上帕金森的老百姓,不得以花上几天时间苦练捉笔,也让临时救济不能及时救助。类似现象,难免给存在特殊情况的群众“添堵”。

  不可否认,现实中的各项规定,皆是本着维护群众切身利益的目的。为杜绝和避免存在任何侵占群众利益的的不利空间、不良因素,从而立起刚性的要求和硬性的条件,并匹配严厉的惩处措施,确保执行不走样、不打折、不掺水。但马克思主义认为,矛盾是普遍性和特殊性的统一。少数地方出台的个别规定,正因过于重视普遍性、忽视特殊性,于无形中给“少数人”享受政策加了一道“坎”,让其在增进幸福感和获得感的途中多了一丝“烦恼”。群众中的“少数人”往往是干好群众工作的“短板”,唯有解决“少数人”的问题、啃下“硬骨头”,才能做到忧民之忧、急民之急、解民之困。

  其实,一项政策既综合考虑到“大多数”、又极力照顾到“少数人”,并非有多难。关键得秉承全心为民的宗旨理念,善于创新服务思维、优化工作方式。过去社保年检需群众本人到年检单位拍照、录入指纹等。然有的群众从事体力劳动、双手指纹无法识别,再有的群众生病卧床等等,通过年检相关程序比较困难。如今,年检开通线上网络平台,打破时间和地域限制,可由身边亲人帮忙协助;对于特殊情况的群众,还可以提供上门服务。足见,唯有真情实意为群众,不断让服务冒出热气、带人情味,才能成为一剂维护民利的良方、一计照顾到所有人的良策。

  为民路上,“一个也不能少”。为官一任,造福一方,要把每一名百姓放在心里。弘扬担当奉献的服务作风,确保决策的科学性、全面性与可行性。要砥砺“让老百姓过上好日子”的初心使命,恪守全面建成小康社会的“全面”二字,团结带领地方人民群众,朝着对美好生活向往的方向齐步迈进、共同前行。
发布人:半香二九郞 发布时间:2019-5-3 09:36 收藏 阅读人次:59

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