近年来，特别是党的十八大以来，各地方各部门窗口单位工作作风持续好转，老百姓办事越来越方便、越来越顺畅，政府部门口碑持续向好。但是，个别地方依然存在“门好进、脸好看、事难办”的问题，归根结底，是官僚主义作风依然存在。政府部门服务窗口单位应不断努力改进工作作风，强化为民服务思想，提高服务群众的水平和质量，根除“衙门”作风，进一步方便人民群众办事。
挂牌上岗，职责清晰，明确指导，杜绝门难进。要严格执行考勤及请休假制度，除批准的休假事假，所有干部都必须按时到岗，亮出工作牌，戴好工作证，以专业饱满的精神状态迎接每一位群众、每一家单位的到访。每名干部都要有明确的工作分工，职责清晰，对于到访对象，能够做到及时根据其办理业务的需要迎前接待，并以一张笑脸相迎、一句热情问候、一个座位相邀、一个满意答复的“四个一”标准提供好优质的服务或有效的建议。要简化办事手续，凡需要办事群众准备的申请材料，必须一次性告知，并提供标准化的格式文书和范本；需要准备的文字材料，必须提供文字材料的内容目录和注意事项；需要填写的表格，必须提供填写说明。
注重培训，筑牢思想，强化作风，杜绝脸难看。要定期组织干部参加相关党政和业务的培训学习，一方面是促使干部在思想上牢记我党的执政方针和理念，筑牢宗旨意识、服务意识与群众观念，以正确的思想端正作风，统领行为，寓监管于服务，真正落实依法行政、廉洁行政、文明行政、微笑行政。另一方面是促使干部加强学习，提高自身的业务能力和综合素质，懂得自我约束，不把负面情绪带入工作中，懂得换位感受，不摆架子，不绕弯子，想群众之所想，急群众之所急，懂得履职就要尽责，能为他人办实事、做好事、解难事是一种光荣，也是人生价值的一种体现。
首问责任，服务承诺，限时办结，杜绝事难办。在对业务办理和监督检查结果反馈等的时间和效率方面，要制定严密的管控制度。一是“首问负责制”。与服务对象接触、接受问询的首位工作人员，对职责范围内的事项，要及时给予答复并一次告知；对职责范围外的事项，要负责引导帮助，主动告知办事人员应去的单位、部门及联系电话等相关信息。二是服务承诺制。对于业务办理流程，要承诺通过政府网站、文件书籍等公开或传达，相关规定要求有变化的，承诺及时更新；对于准确完整的报送资料，承诺立即受理；对于能现场解决的简单事宜，承诺立即办结；对于监管对象的各类咨询，承诺准确答复，限时答复。三是“限时办结制”。凡法律法规规定了办理期限的事项，应当在规定时限的基础上尽量压缩办理时间；凡法律法规没有规定办理期限的事项，应当公开承诺办理期限。可以当场办理的，应当场办结。
先锋文汇
赞