莫让“便民”成“绊民”

　　近日，笔者去办理养老保险查询事项时，碰到两位老人去办理一年一度的养老保险认证，原本每年本人拿身份证、养老保险证就能认证，今年却变成了上级要求下载一个手机APP软件自己在家操作人脸识别认证。工作人员的态度很好，始终耐心微笑，给两位老人发了二维码。两位老人拿着二维码出门，不知所措地说：“不会用智能手机啊！”“本以为孩子们都挺忙，自己过来验证就行了，还得让孩子帮忙。”这边工作人员一肚子委屈：“不是我刁难老人，上级有要求，如果今年认证后老人死亡又不告知社保机构，属于冒领养老金，经办人也得受处分。而且，上级有任务，养老保险认证软件下载数量必须达到1000个，否则排名倒数的会通报。”

　　我们理解老人的难处，也不应苛责办事人员。站在当事人的角度，都有苦衷。一项政策的出台，本意是为了规范办事程序、便民利民，到了基层却“念歪了经”，“便民”成“绊民”。这既背离政策制定的初衷，也和政府简政放权的要求相去甚远。笔者身处基层，常常听到同事们“吐槽”有的部门和单位层层下任务，要求强行关注下载微信公众号、手机APP软件，每天上班需要打开各类APP和公众号，发朋友圈、点赞并截屏反馈，不堪其扰。

　　优化政务服务，发挥互联网便捷高效的作用，是大势所趋，也是摆在各级各部门面前的一道课题。一方面职能部门应转变思维，扭转“唯数量论英雄”的考核观，在推行政务新媒体的过程中立足实际、详细论证，及时修正不适应现实情况的内容，提高便捷性、专业性，以其便民利民的特性吸引群众下载关注，真正让科技改变生活、让群众受益。另一方面，纪检监察部门应警惕新的形式主义滋生蔓延，抓好监督落实，畅通建言投诉渠道，对强制关注下载、以数量排名论工作成效的做法及时喊停，给予纠正整治。反对形式主义、让工作落到实处不是一句口号，基层工作本已千头万绪，摊派下载任务更是为基层增加负担，羁绊群众办事，损害政府形象。

　　日前，国务院办公厅制定的最新《政府网站与政务新媒体检查指标》和《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》发布，这是首次将政务新媒体纳入量化考核。期待政务新媒体能真正发挥作用，服务于民。