如此“反问”当反思

　　随着政府职能转变的不断深入推进和党政机关工作作风的持续严肃整治，窗口单位、服务部门、办事机构等接触群众最为频繁、解决问题最为迫切、关乎利益最为紧要的“热门岗位”“一线机关”不管是在服务态度、工作细节上，还是在业务能力、政策水平上都得到了很大的改善和长足的进步。

　　凡事总不能尽善尽美。近日，笔者去某行政单位窗口办理证件时遇上了一件甚是堵心的事。在窗口被工作人员连着很不耐烦的三个反问“难道你不知道要取号吗”“难道你不清楚要带着身份证吗”“难道你不明白要挂失吗”，问的我自己都“怀疑人生”“羞愧难当”。怀疑的是自己智商有问题，连这些简单的业务知识都不知道；羞愧的是自己是个“生瓜蛋子”，连办张卡的流程都不熟悉。

　　反问句式的背后所隐含的信息甚是丰富。透露出一种不耐烦的心态，浪费我的时间；折射出一种轻蔑的意味，这么简单还要我解释；反映出一份做事情感，对办事人员始终持有一种抵触情绪。如此反问，危害性甚大。不利于工作人员个人成长，服务的能力和水平得不到提高，自然也就决定了个人成长的上限；伤害了办事群众感情，弱化了人民群众的幸福感、获得感、认同感；降低了党政机关的公信度，打通服务群众“最后一公里”口号喊得震天响，但是落到实处不尽完美。

　　千里之堤毁于蚁穴。如此“软抵抗”的“反问式”“太极式”“不懂式”等“特色”服务绝不是独此一家，在各地各领域陆续都有相关报道。如果不加以重视，从细从速从严进行处理，任由这一小股歪风邪气兴风作浪，就可能发展成“无理式”“回绝式”“拒办式”的“硬怼”，最终产生“蝴蝶效应”，具有破坏已然形成的政府形象和工作作风的风险。

　　如此“反问”应引起反思。规章制度网是否存在漏洞；思想教育引领是否持续深化；领导监管体系是否缺位；监督举报渠道是否畅通，这些问题都需要我们的职能机关筛查梳理，把“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”的人民情怀、公仆心态进一步落地落小落细。

　　慎用反问句，多用主动式。新时期新起点上的国家公职人员应该以新面貌实举措严作风示人，不仅要具备服务党和人民事业的本领和技能，更为重要的是要涵养一颗始终把人民放在第一位的公仆心。服务群众、为民办事应积极靠前，主动作为，答疑解惑，急群众之所急，想群众之所想，把人民满不满意、答不答应作为我们行事定策的出发点和落脚点，坚决杜绝在“反问式”服务中背离初心、脱离群众，给党和政府脸上抹黑，伤害了群众感情。

　　中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。作为基层工作者要切合实际，找准服务群众的穴位，施以有效手法，打通服务群众脉络，积沙成塔，集腋成裘，推动服务型政府提档升级，让人民群众切身体会到获得感、幸福感，享受到新时代下的新成果、新成效。