请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

共产党员网 先锋文汇基层视野

莫让“正在……”寒了民心

贵州省贵阳市委组织部 何俊男

共产党员网来稿 打印 投稿须知 投稿
  “您反映的问题,我们正在调查中,一有结果会立刻给您回复”“您申办的业务,正在按程序办理中,请您耐心等待”……诸如此类让群众心里“打鼓”,甚至心寒的的回复,群众在办事过程中仍会不时遇到。党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央将作风建设摆在突出位置,驰而不息纠“四风”兴“三风”,使得党风政风为之一新、党心民心为之大振。“门难进、脸难看”的情况已鲜有出现,但不可否认的是,因为少数单位部门的不作为慢作为,导致在解决“事难办”的问题上仍然存在一些差距。

  “正在……”的回复,看似正常,毕竟事项办理是需要遵守相关规章制度和程序,工作人员为了严格规范办事程序,需要一点时间无可厚非。但若是群众跑了一趟又一趟,电话打了一个又一个,时间拖了一个工作日又一个工作日。事情依旧没有丝毫的进展,给出的还是“正在办理”“正在调查”等不具说服力的答复,那就显得不太正常了,群众自然也会产生疑问和误解。群众的事情无小事,不能等,也等不起,如果三番五次地搪塞、敷衍群众,可想而知会给党和政府的公信力带来多大的伤害。

  仔细分析此类情况的出现,其实不难发现无外乎几种原因,一方面确实是因为事件比较复杂,涉及到的部门多,牵扯到的流程多,自然花费的时间较长,难以做到立刻办、马上办。当群众询问到进度时,如实地以“正在……”进行答复,并对群众做好解释工作,加快办理速度,一般情况下都能够得到群众的理解。但另一方面,则是单位或工作人员本身存在问题,办事不尽心不尽力,任由不作为慢作为假作为靡然成风,遇事能拖则拖、能推则推,滥用“正在……”的借口,而这借口又极具杀伤力,往往让不明真相的群众觉得“哪里不对”,但又说不出“到底哪里不对”,申诉无门,只能“吃哑巴亏”。

  “正在……”被一些工作人员当做“挡箭牌”,成为事件落实“最后一公里”途中的“拦路虎”。说到底,这种“出工不出力”就是形式主义、官僚主义的一种表现形式,应当要引起高度重视,拿出猛药去疴的勇气,坚决清除以“正在……”为借口的顽疾。这既是将工作落到实处的必然,也是顺应时代发展、呼应群众诉求之所需。

  “民之所乐,我则遂之;民之所苦,我则除之”。坚决整治“正在……”的“怪象”,进一步方便群众办事,就要在健全完善机制上下功夫。要多一些“马上办”,大幅度减少办事等候时间;多一些“一次办”,让群众少跑路;多一些“限时办”,让群众对办结时间做到“心中有数”;多一些“网上办”,让群众可以足不出户,切实推动“取一个号、排一次队、跑一个窗、交一套资料”成为常态。“办得好不好,群众是主考”。要畅通群众考评渠道,主动引导群众参与到考评中来,通过对办结情况进行回访调查,让群众来打分、评星,以群众的满意度来检验工作人员的工作成效,让快办者受嘉奖,拖沓者没市场。让工作人员时时惴惴小心,主动以实际行动兑现庄严承诺,以担当作为践行初心使命,通过“正在办理”到“已经办结”的转变实实在在地赢得群众的认可和信任。
发布人:网友幺零零捌陆 发布时间:2019-7-10 11:43 收藏 阅读人次:2317

回复