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做好群众工作的“三部曲”

湖北省宜昌市夷陵区分乡镇人民政府 宋旭

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  密切联系群众是我们党最大的政治优势,脱离群众是我们党面临的最大危险。群众工作是我们党的生命线,做好群众工作是每一位党员干部的必修课。

  洗耳恭听,让沟通高效。沟通是双方彼此交换意见和观点的过程。沟通不畅,多半是倾听出了问题。普通群众和窗口工作人员争吵的现象并不少见,双方你一言我一句,你一通我一席,话顶话,人呛人,互不相让,最后一发而不可收拾。可能本来只是一件再简单不过的小问题,结果闹成了大新闻。难道是我们的党员干部不讲道理吗?或许有,但绝对是极少数,问题还是出在倾听上。群众或来咨询问题,或来反映诉求,基层干部首先要做的不是忙着推诿或急着下结论,而是要静下心来倾听。不妨给老百姓搬一把椅子,倒一杯茶水,奉一句问候,认认真真、仔仔细细的洗耳恭听。对症下药才能药到病除,如果连“症结”都没找到,就盲目开方下药,那岂不是成了一个活脱脱的庸医了吗?把老百姓的切身利益当儿戏,老百姓能不跟你急吗?倾听是一门艺术,是扣开群众心扉的敲门砖。学会倾听,既能展现我们党员干部的绅士风度和热心服务,维护党和国家的形象,又能平复来访群众的心情,缓和压抑的情绪,让老百姓舒畅、顺畅的表达,最重要的是,倾听可以让我们党员干部准确抓住问题关键,直指问题要害,以此为基础的回复岂不是更有温度、更让人信服吗?

  群众语言,把距离拉近。语言不等同于文字。文字只是语言的外在表现形式,风俗文化和情感认同才是语言的精神内核。几乎每一个村落都有自己独特的方言,如何与操着浓郁方言口音的群众打交道,对青年干部来说是个难题。不少青年干部成长在大城市,早就习惯了一口标准而又流利的普通话,在心底对方言有一种说不出的抵触情绪,觉得讲方言显得自己很土,不符合当代青年人的时尚特色和潮流追求,没有动力去学;而且有的方言比较晦涩难懂又难学,没有能力学好。于是,我们常常会看见一幕幕普通话和方言交织的对话,弥漫着尴尬和难受的小情绪。其实,在语言上和老百姓保持在同一个频道,可以快速拉近心灵距离,赢得百姓情感认同,开展群众工作更加得心应手。青年干部应当自觉抛弃“偶像包袱”,主动放下端着的架子,多沾泥土,多接地气,多讲方言,只有学讲群众语言,才能读懂群众语言,才能更好地为群众服务。

  换位思考,使彼此信任。论语有云:“己所不欲,勿施于人。”说的就是人要学会换位思考。做好群众工作,换位思考必不可少。和群众打交道,不能总站在自己的角度上看问题、想问题,要尝试着变换角色,站在老百姓的立场上思考。面对群众的急切,我们要问一问,为什么他这么着急?是不是迟了就赶不上回家的班车了呢?面对群众的质疑,我们更要想一想,为什么他会这么认为?是不是我们解释的不够清楚?如果我是他,我会是怎样的观点?凡事多站在群众的角度想一想,或许我们就能对老百姓的心情多一分理解,对老百姓的误解多一分包容,对老百姓的诉求多一分认同。也只有我们党员干部多站在群众角度思考,推己及人,感同身受,人民群众才会更加信任我们,才能向我们吐露心声,增进干群理解,改善干群关系,真正实现和群众打成一片。
发布人:学而时习之 发布时间:2019-7-16 09:35 收藏 阅读人次:1251

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