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做“件件有落实 事事有回音”的党员干部

上海市崇明森林旅游园区 潘程

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  近日,工商银行业务员小潘来单位集中办理ETC业务,为顺应国家公路畅行畅通的目标要求,科室员工都积极询问,不少员工当场就进行申请办理。期间一件小事,引起了我的思考。

  我的车在妻子名下,她没有驾照,所以平时都是我在驾驶。但是申请ETC需要车主身份证件和行驶证,并且需要本人在场采集影像资料。本着试一试的心态,我向小潘了解是否可以办理。小潘了解情况后,告知我可以去支行网点申办,但由于该业务不是他主要负责的条线,在详细询问我的需求并互相加微信后,他就回网点工作了。下班回到家,我留意了一下手机,发现微信有3条信息,2条未接语音通话请求,打开手机一看,正是小潘给我发的信息。微信中他告诉我,ETC办理也有网上申请的渠道,进入工行ETC小程序即可线上申请。看到信息后,我的内心许久不能平静,陷入了沉思。

  小潘虽然是工行的一名普通一线员工,但他“件件有落实、事事有回音”的作风很值得学习。银行工作从根本上来讲也是一种服务,虽然每天面对的是形形色色的人,各种各样的业务,有时候也是机械式的重复,但主动服务,高效便捷地办理好业务,为群众解困却是服务工作的闪光点,这不仅仅是工作内容、工作职责,更是个人职业素养的体现,也是一个企业社会形象的生动展现。

  件件有落实,就是要做到“民之所盼,政之所为”。我们作为党员干部,做工作、干事业要始终把群众放在第一位,注重群众的实际感受和现实需求。党的十九大报告指出,要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,一件事情接着一件事情办,一年接着一年干。贴近了群众,方便了群众,群众的声音有人听、有人理,快速核查,及时反馈,公开解答群众的疑问,解决好群众的需求,才能获得群众的信任。

  事事有回音,就是要“凡是都要有交代”。群众向我们提出疑问,需求帮助,是信任我们,相信我们党员干部能够帮助解决。我们既然答应了群众的需求,就要认认真真,仔仔细细地把问题查验明白,“能一次解决的尽快解决”,以扎实有效的工作作风找到解决问题的最佳途径,以最有利于群众的方式把问题解决好、解决到位,给群众一个反馈。要认真对待群众提出的每一个问题,把解决问题当作践行合格党员标准的一份承诺。

  我们单位是旅游企业,也是服务行业。“服务游客、服务企业、服务发展”一直是企业的文化内涵之一。如何进一步提升服务水平,让游客和群众满意,就需要我们全体员工树立主动服务的意识,不能被动、机械地应对游客,要以游客为中心,经常站在游客的角度来审视自身的表现,不断反思,不断进步,把旅游服务岗位的各项业务做事做细。

  习近平总书记指出,一个好的党员干部更重要的是要能办事。他在《政声人去后,民意闲谈中》篇中就强调过“谋事”能力。他说:党员干部要想真正在群众心目中留下一点“影”、留下一点“声”、留下一点印象,就要精心谋事、潜心干事,努力为人民群众多作贡献。现在全党、全国正掀起“不忘初心、牢记使命”主题教育,我们共产党人的初心和使命,就是全心全意为人民服务,就是为人民谋幸福、为民族谋复兴。我们一定要牢记总书记教诲,要有自觉、主动服务群众的意识,全力办好群众急需解决的问题,为群众办好事、办实事,在岗位上展现党员模范,提升企业的社会形象。
发布人:12371网友w7u42q 发布时间:2019-7-25 08:56 收藏 阅读人次:2415

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