做“件件有落实 事事有回音”的党员干部

　　近日，工商银行业务员小潘来单位集中办理ETC业务，为顺应国家公路畅行畅通的目标要求，科室员工都积极询问，不少员工当场就进行申请办理。期间一件小事，引起了我的思考。

　　我的车在妻子名下，她没有驾照，所以平时都是我在驾驶。但是申请ETC需要车主身份证件和行驶证，并且需要本人在场采集影像资料。本着试一试的心态，我向小潘了解是否可以办理。小潘了解情况后，告知我可以去支行网点申办，但由于该业务不是他主要负责的条线，在详细询问我的需求并互相加微信后，他就回网点工作了。下班回到家，我留意了一下手机，发现微信有3条信息，2条未接语音通话请求，打开手机一看，正是小潘给我发的信息。微信中他告诉我，ETC办理也有网上申请的渠道，进入工行ETC小程序即可线上申请。看到信息后，我的内心许久不能平静，陷入了沉思。

　　小潘虽然是工行的一名普通一线员工，但他“件件有落实、事事有回音”的作风很值得学习。银行工作从根本上来讲也是一种服务，虽然每天面对的是形形色色的人，各种各样的业务，有时候也是机械式的重复，但主动服务，高效便捷地办理好业务，为群众解困却是服务工作的闪光点，这不仅仅是工作内容、工作职责，更是个人职业素养的体现，也是一个企业社会形象的生动展现。

　　件件有落实，就是要做到“民之所盼，政之所为”。我们作为党员干部，做工作、干事业要始终把群众放在第一位，注重群众的实际感受和现实需求。党的十九大报告指出，要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干。贴近了群众，方便了群众，群众的声音有人听、有人理，快速核查，及时反馈，公开解答群众的疑问，解决好群众的需求，才能获得群众的信任。

　　事事有回音，就是要“凡是都要有交代”。群众向我们提出疑问，需求帮助，是信任我们，相信我们党员干部能够帮助解决。我们既然答应了群众的需求，就要认认真真，仔仔细细地把问题查验明白，“能一次解决的尽快解决”，以扎实有效的工作作风找到解决问题的最佳途径，以最有利于群众的方式把问题解决好、解决到位，给群众一个反馈。要认真对待群众提出的每一个问题，把解决问题当作践行合格党员标准的一份承诺。

　　我们单位是旅游企业，也是服务行业。“服务游客、服务企业、服务发展”一直是企业的文化内涵之一。如何进一步提升服务水平，让游客和群众满意，就需要我们全体员工树立主动服务的意识，不能被动、机械地应对游客，要以游客为中心，经常站在游客的角度来审视自身的表现，不断反思，不断进步，把旅游服务岗位的各项业务做事做细。

　　习近平总书记指出，一个好的党员干部更重要的是要能办事。他在《政声人去后，民意闲谈中》篇中就强调过“谋事”能力。他说：党员干部要想真正在群众心目中留下一点“影”、留下一点“声”、留下一点印象，就要精心谋事、潜心干事，努力为人民群众多作贡献。现在全党、全国正掀起“不忘初心、牢记使命”主题教育，我们共产党人的初心和使命，就是全心全意为人民服务，就是为人民谋幸福、为民族谋复兴。我们一定要牢记总书记教诲，要有自觉、主动服务群众的意识，全力办好群众急需解决的问题，为群众办好事、办实事，在岗位上展现党员模范，提升企业的社会形象。