党员应养成“流量服务”思维

　　当前，“流量”一词的出场率极高，通过“流量”的高低之别，可以窥探出某一行业发展的前沿地带和热门领域。党员们高立于时代形势的潮头，自然要与时俱进，让自己的工作真正从“用户”需求出发，围绕群众当前关切的重点、热点和难点问题，展开新的思考，呼应民声。那么，我们不妨借助新兴词汇“流量”，谈谈党员们应如何养成“流量服务”思维。

　　一要扩大“流量入口”。“流量沉淀”的前提是增加入口引流。什么样的流量才能引入，才能使群众满意？党员应该学会用杯子理论来思考，根据群众的实际需求提高工作服务的针对性。比如，当群众强烈反映某个问题迟迟未能解决已损害社会公平正义的时候，党员干部应抓住第一责任人这个“牛鼻子”，通过实地走访、问卷调查、个别约谈、专项督查等手段，剖析问题成因，研讨解决对策，从而使相关政策成为群众喜闻乐见、马上就办的对症“流量”。只有不断引入各种类型的流量，让群众意见充分涌流入党员们的服务工作港湾，实时扩大“流量入口”，才能为群众提供对胃的水质、多样的水源、充沛的水量。

　　二要推动“流量迭代”。“迭代”一词本是编程用语，主要指通过重复反馈，改进工作成效。群众反映的问题始终处于动态变化中，随着时代的发展，党员们解决问题的方法也要随之改进。举例为证，浙江省在推进服务型政府建设的过程中，持续思考如何造成工作流程，不断简政放权，将指导理念从“总是以行政为中心设计改革思路”转换为“以人民为中心来审视行政审批制度”。“流量”借助更新换代，每次的重复并非另起炉灶，而是呈螺旋式上升的优化，从而使群众对解决方案更为满意。当前，为了更迅捷、更精准、更有效地捕捉群众需求，必须借助互联网、云计算和大数据，优化服务平台，让群众的意见在“流入”之后避免成为“死水”，而是不断喷涌的活泉。

　　三要创造“流量沉淀”。千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金。有的流量不合时宜，应该及时淘汰出局。但是好的经验之流应当存储起来，并进行合理分流，为“流量沉淀”提供多样化的蓄水池，积极打造典型池、示范池、创新池等。90年来，中国共产党在群众工作领域积攒了不少历经时代考验的宝贵经验，如毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想等。这些历史经验为广大党员在服务群众方面提供了可贵的借鉴。当前，国内外局势错综复杂，党员更应该认真学习系列从群众中来到群众中去的政策、方针、路线，才能使好的经验“流量”充分沉淀下来，形成一个个急民所需的蓄水池，不辱使命。

　　学无止境，实践、理论亦无止境，党员必须时时刷新学习能力，养成“流量服务”思维，“同人民结合起来，在人民中间生根、开花”。