过好“五官”让联系服务群众更“走心”

　　开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，联系服务群众是应有之义，也是检验主题教育成效的重要抓手。方法系全局，只有掌握了正确的方法，联系服务群众才能有的放矢。要确保取得实在效果，就必须过好“五官”，让联系服务群众更“走心”。

　　过好“耳”观，当好群众呼声的“倾听者”。用“耳”倾听，是表现亲和力的基本姿态，也是与群众沟通交流的重要途径。充分听取群众表达诉求，既可以让群众的积怨、想法、意见建议等，得到及时释放和发泄；又可以籍此了解群众的真实想法，分析判断其诉求的合理性、合法性和现实可能性。要广泛通过召开座谈会、个别走访、随机走访等方式听取群众意见；听取群众意见要耐心细致，真诚相待，并认真做好记录；听取群众意见后，要及时归纳梳理，做好下步工作，不能没有“下文”。

　　过好“眼”观，当好群众需求的“研判者”。用“眼”察看，是体现专注性的基本要求，也是了解掌握群众思想的重要途径。认真观察了解群众在干什么、在做什么、在谋什么，既可以“旁观者清”认识了解群众，又可以从中找到群众工作的方法技巧，还可以增进党员干部的群众语言。要积极深入群众，观看他们的生产生活情况、工作学习情况、收入支出情况、感情生活情况等，访百家人进百家门，以实实在在的走基层察看他们的实情；要透过现象看本质，通过群众的言行举止、利益诉求、期盼愿望等，掌握他们的现实状况，帮助他们解决存在的困难和问题。

　　过好“鼻”观，当好群众问题的“识别者”。用“鼻”嗅探，是体现实效性的基本需要，也是掌握群众问题所在的重要途径。“从群众中来、到群众中去”的原则，针对群众反映的问题，认真分析主客观原因，研究解决问题的方法对策。对于群众“气不顺”的问题，要站在群众的角度，及时组织人员，与群众进行沟通交流，帮助他们顺好“气”。对于群众利益诉求问题，只要是合理的、可能解决的，都应及时采取措施予以解决，但要注意统筹，防止连锁反应；一时不能够解决的，要做好解释和疏导工作。

　　过好“口”观，当好改革发展的“倡导者”。用“口”宣教，是增强政策性的根本要求，也是引领群众投身改革发展的重要途径。要强化正面宣传，广泛通过党课教育、院坝会议、谈心交流、个别座谈等方面，把党的方针政策、国家法律法规、改革发展部署、民生民本政策等传递到千家万户，形成推动改革发展的思想共识；要强化典型宣传，积极宣传时代楷模、共和国勋章获得者、身边典型的事迹宣传，教育引导群众以典型为榜样，在改革发展中勇立潮头；要通过思想政治教育、技术技能培训、方法措施引导等方式，引导群众树立正确人生观、掌握实践新方法、提升发展真本领。

　　过好“身”观，当好风清气正的“引领者”。用“身”示范，是体现先进性的基本要求，也是引领风清气正的重要途径。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。要带头做到风清气正，在落实从严治党要求、推动脱贫攻坚实践、深化乡村振兴战略等工作实践中，自觉做到公道正派，自觉坚持公平正义，自觉树立党风政风良好形象。要言传身教风清气正，积极通过政策落实、矛盾调处、关系协调等方面，推动风清气正环境的形成，以良好的党风政风带动良好民风，最终形成良好政治生态。