为政之道，民生为本。习近平总书记多次强调“谁把人民放在心上，人民就把谁放在心上”。山东潍坊市潍城区树牢“一枝一叶总关情”为民理念，把为民服务落到实处、细处、要处，开发“潍城服务365”智慧评价平台，以“五个定好”思维，构建为民服务“好差评”机制。
定好评价主体，体现为民宗旨。“政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心。”大到政权存亡，小到一项规章制度的生命力，都要看是否站在了人民立场，顺应群众心意。要办好为民服务“好差评”，必须要首先解决“为什么评价”“由谁来评价”这个根本问题。为民服务“好差评”机制牢牢把握“为民服务”这一核心，把“群众参与、群众满意”作为第一原则，以不断提高为民服务质效为出发点和落脚点，变传统窗口“封闭式”评价为全天候“开放式”评价，统筹谋划、科学布局、精准施策，让企业和群众科学评判服务质效，充分体现了以人民为中心的发展思想，体现了以百姓心为心的服务理念。
定好评价项目，做到真评实评。评价不能空口而谈，如果光喊不评、虚晃一枪，或者装模作样、不真评实评，为民便民口号就成了“空头支票”。要使智慧评价平台评出实绩实效，要以科学合理的评价手段为“抓手”，解决好“评什么”这个基础性问题。如果平台没有合理的评价手段，得到的结果不真、不实，自然会导致平台在群众中失去公信力和生命力。智慧评价平台科学设置评价项目、评价指标，设置“我要评价”“我找熟人”“我有话说”三个模块，将企业群众事前咨询、事中互动、事后评价有机融合起来，一个平台管评价，打造集满意评价、政策宣传、政民互动、意见收集、辅助决策于一体的综合性平台，实现了评价统一、规范、有别、有序，确保了评价结果的科学性、针对性和实效性。
定好服务性质，直观反映优劣。评价的直接目的就是评定服务好不好，群众满意不满意。准确给服务“定性”是评价成败的关键。问题是时代的声音，是反映群众关切的“风向标”，要给服务准确“定性”，就要做到不回避、不遮掩、不怕丑，必须奔着问题去、追着问题走，真正把服务过程中的“慵、懒、散、慢”等问题找出来。智慧评价平台向“大数据”借力，利用大数据、云计算对数据进行实时分析，分类、分领域呈现评价数量和结果，形成“满意指数”，自动生成各事项、单位、领域等“好差评”排名，通过图表等多种形式直观体现出来，打造服务质效“晴雨表”，直观反映服务优劣、作风好坏，并将“满意指数”分析报告推送给各级领导，以不同形式公开，并将“好差评”纳入全区经济社会发展综合考核和部门单位绩效考核，与部门单位评先树优、奖惩激励、干部使用、编制挂钩，让“差评”无处遁形，让“好评”备受鼓舞，树立鲜明导向。
定好部门职责，推动问题解决。发现问题不是目的，解决问题才是关键。要精准高效地解决问题，首先要定好“责”的问题，避免部门职责不清、推诿扯皮、解决不力等现象发生。智慧评价平台坚持聚焦问题、精准施策，每个“上线”部门都确定了一名“服务联络员”，平台将“好差评”反映的问题第一时间自动推送给承办单位和联络员进行整改，组织专人负责跟踪分析数据后台，组织责任单位对企业群众反映强烈的疑难复杂问题，主动改进，实现群众“吹哨”服务“报到”，做到件件有着落、事事有回声，形成问题由群众发现、提出，由评价中心转送相关服务部门，由服务部门处理解决的闭环整改机制，督促各服务部门不仅在思想上把问题“照单全收”，更要真正从行动上把问题“照单全查”。
定好整改机制，促进常态长效。制度是评价健康有序运行的重要保障。发现问题、解决问题不是“一锤子买卖”，要注重着眼长远，以完善体制机制为更高目标，坚持持之以恒、久久为功，防止前紧后松一阵风、问题解决又反复。在群众反映的问题解决后，智慧评价平台不会“鸣金收兵”“偃旗息鼓”，而是运用“跟踪制”，做好问题“回头看”，引导各单位对照问题，开展反复的“自我体检”，把问题整改作为一次“回炉淬火”的过程，深挖存在的深层次问题和制度机制问题，决不能“就问题查问题”，头痛医头、脚痛医脚。针对面上问题，必要时打好“组合拳”，注重上下联动、部门协同、综合施策，引导督促单位对问题整改过程中形成的典型经验、特色做法，整理提炼，以制度的形式固定下来，以久久为功的“钉钉子”精神，促进干部作风转变、社会治理创新和服务效能提升。
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