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窗口服务是一门艺术

浙江省绍兴市柯桥区 柯祖轩

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  窗口单位直接面向广大群众,是展现政府部门工作作风的最前沿阵地。窗口服务质量的好坏,直接影响了党员干部在群众心中的形象。窗口工作人员犹如整个部门的代言人,一举一动都阐释着为人民服务的宗旨,一言一行都代表着政府部门的整体风貌。因此,提升服务质量、提高办事效率是新时期、新形势下,窗口单位需着力跟进的重要内容。近年来,随着“最多跑一次”改革的深入,越来越多的优质窗口,让群众办事的流程越来越简便,获得的服务越来越周到,赢得了社会上下一致好评。本着精益求精的原则,进一步加强窗口建设,将成为政府部门探索努力的重要内容。

  窗口服务要进一步提效能。从前,普通老百姓上窗口单位办事,难免心怀一丝忐忑。事情能否顺利办成,总得看遇到的那个窗口工作人员心情而定。倘若遇到一两个说话只说半句,爱搭不理的工作人员,那么一趟趟跑,一次次碰壁也是有可能的。在社会文明度越来越高的今天,任何一个窗口单位,都应该贯彻“为民、务实、便捷”的服务理念,进一步提高效能,更好地为人民服务。一要不断优化办事流程,能精简的项目尽量精简,能提速的环节尽量提速。二要主动关注流程进展,大力推行事前提醒、事中提速、事后问效的便民措施。三要一次性告知全部内容,做到解释清晰,确保办事群众理解领会。四要限时办结事项,尽量提前办结,不让事项在手头积压、一拖再拖。五要做到办事零差错,办事务必严谨仔细,办结之前反复核查,确保没有出错环节。

  窗口服务要多一些人情味。当今的窗口服务已经越来越人性化。但为人民服务追求的是精益求精,优化服务无止境,要让老百姓感受到窗口服务的优质,就必须在“人情味”上下功夫。这种人情味,是从老板姓踏入窗口单位的第一步就能够感受到了的。大厅可设置咨询台,配备专门的引导员,指导办事百姓按部就班,少走弯路,节约时间。工作人员在接待办理业务的群众时的言语、态度也很重要,多一份耐心,多一点笑容,会让群众感受到浓浓暖意。工作台上的小物件如签字笔、剪刀、胶水、回形针、政策宣传册、办事指南等等,能够体现出以人为本的细心。办事高峰期,适当延长工作时间,平时的每一天,务必接待完为所有来办事的群众才下班,不让群众跑空趟。还可设立休息区、意见箱,配置吧椅、查询机、饮水机、老花镜和温馨提示等便民服务设施。让前来办事的群众舒心满意。

  窗口服务要勤探索搞创新。如今的窗口单位相比于过去,已经有了天翻地覆的改变,无论是硬件还是软件,都焕然一新。要再上一个档次,则必须打破一些陈旧的窠臼,勤做探索,在服务模式上搞创新了。一方面要变被动服务为主动上门服务。可在每个月排出几个固定的日子,专门为那些工作时间、地点流动性比较大的单位进行上门受理业务,或者对企业、社团上门送有关政策、宣传资料并进行专题培训。另一方面要探索并联审批模式。传统的项目审批模式,是一个单位审批后,再进入下一环节审批,属于串联模式。跑遍各个部门,往往需要很长时间。本着为百姓提供最大程度方便的原则,并联审批模式将是未来审批制度中可深入探索的方向。多个部门同时独立审批,解决了相关部门相互等待、互相制约的问题,办理时限大幅压缩,审批效率得到很大的提高。

  一滴水里观沧海,一粒沙中见世界。窗口服务小小的进步,能大大提高百姓对党和政府的满意度。窗口服务也是一门艺术,值得精雕细琢,唯有这样,才能把党的宗旨真正落到实处。

发布人:鉴水评 发布时间:2019-12-4 16:44 收藏 阅读人次:6320

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