近日,国办印发《《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》》(简称《意见》),这两天,一直在思考,“好差评”制度意味着什么?产生何种影响?关节点在何处?
意味着什么?群众和办事机关不再有“我求你办事的关系”,而是“你为群众工作,群众要看你干得怎么样”,群众有了有力的评定权。
这是主题教育深入推进,以新思想为指导,学习贯彻“以人民为中心”发展理念的结果,这是政府“开门纳谏”,是作风建设深入推进的结果,意味着“服务型政府”建设的一大步。
产生何种影响?“好”者不敢懈怠,“差”者“倒逼效应”凸显,二者相向而行,共同前进,政府服务总体水平迈上新台阶。
“好”者倍加珍惜荣誉,服务更加精细精准;“差”者危机感增加,在“好差评”纳入绩效考核大背景下,不得不正视并努力解决服务中存在的问题,变“高高在上”为“俯身服务”。“好差评”可谓切中肯綮,抓住了政务服务质量提升的“牛鼻子”,值得点赞!
关节点在何处?还要仔细考量,实现明年底完成配套细则的目标难度不小,各级应当以《意见》为准绳,大胆探索创新。
当思考:无论“好评”还是“差评”是否为群众真实意愿、真实感受的客观呈现?怎么解决群众评判的顾虑和防止恶意差评或好评拉票?怎么看待数量和质量的问题,防止“一事多评”或不评不进入下一环节?如何防止数量冲淡问题,稀释掩盖问题?这些具体问题有待结合具体工作进行逐一破解,我认为其中最重要的关节点在于,群众的获得感强不强?具体表现为,能否从每一件具体事上感到作为国家“主人翁”的被尊重被服务,作出的“好差评”判断是否“话有力”?若“差评”是否够分量且不会招致“麻烦”甚至“某种报复”?
这些具体问题的思考与破解,有待于结合《意见》进一步学习,结合本地区本部门具体实际一一化解,我相信,有党的正确领导,有新思想的把舵定航,只要“关键少数”带头,相关部门、人员积极跟进,能够提高政治站位,葆有一份“为民”之心,就一定可以实现“好差评”制度的“初心”,达成既定目标,把政府高质量服务建设不断推向前进!