用好“好差评”这面镜子

　　近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。

　　曾几何时，“跪式窗口”“腰弯着”，“三米告示牌”“够不着”，“电动按摩椅”“用不着”等服务工作中的形式主义、花架子疏远了干群关系、伤害了群众感情，群众意见很大却又无可奈何。把政务服务“好差评”作为一种制度建立，犹如给干部设置了一个“监督岗”、套了一个“紧箍咒”，时刻监督、警示着干部的服务态度、服务作风、服务感情。是故，党员干部要把“好差评”作为一面镜子、用好这面镜子，进一步抓严、抓实、抓细、抓深、抓新政务服务工作，把服务工作做得有温度、做到群众心里，不断增强群众的获得感、幸福度。

　　“好差评”这面镜子可以较正工作偏差、明辨工作方向。某单位为方便群众办事等候时休息得好，将原来的一排塑料椅换成了电动按摩椅，可群众反而有意见，说是“华而不实，马屎皮面光”。原来是操作复杂，用不来，还花钱。单位领导无可奈何地说，众口难调，服务工作究竟该怎么做才是好，还真没个方向。其实找到服务工作的方向根本就不是什么难事，用好“好差评”这面镜子，就能够准确“照”出服务工作的方向：凡是群众反对的我们就摒弃，凡是群众拥护的我们就发扬。只要我们的工作是以群众的需要为出发点，以为群众排忧解难为落脚点，并善于以群众意见为镜，服务工作就不会偏离群众轨道。

　　“好差评”这面镜子可以探查工作虚实、明辨工作得失。服务工作说来容易，做好实难。有时候付出百倍努力，群众也不见得就会满意。是故，用好“好差评”这面镜子，就能“照”出服务工作的成败。我们的工作求真务实，处处以民为本，真正做到了把人民群众放在心上，全心全意为人民谋利益，人民群众自然高高兴兴，满心喜欢，叫出“好”声音；如果工作华而不实，“花架子”“假把式”，一心只想出“政绩”而罔顾民情民意，群众当然要叹息、反对、担心、不满意而给出“差评”。用好“好差评”这面镜子，就能够“照”出对我们工作的“喜怒哀乐”，将有利于我们不断总结工作的得失，不断纠正工作中出现的偏差，不断增强前行的力量。

　　“好差评”这面镜子可以检验民心向悖、聚集民心合力。某窗口服务单位在历年的检查考核中，均被上级评定为“服务优质单位”，可“服务优质单位”奖牌却群众被摘下扔进垃圾桶。原来，是该单位“作风建设”工作名不副实，群众没有从“服务优质单位”里体会到“优质”的服务。根源在于工作做得虚、检查考核虚。工作抓了“面子”误了“里子”，检查重了形式轻了内容。都在“务虚”上打转转，考评出来的结果代表不了群众意愿，群众当然不满意。是故，“好差评”这面镜子，不仅要“照”“下级”，更要“照”“上级”，只有上下“齐照”，才能“照出”好的作风，好的政风，才能上下一心，把服务工作做得尽善尽美，群众才会高兴，才会拥护我们、爱戴我们，才能聚民心、成大业。

　　“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人”。“金杯银杯不如老百姓的口碑。”我们只有用好“好差评”这个“镜子”，把“好差评”的权利交给群众，把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量政务服务的标尺，才能进一步强化宗旨意识和服务意识，建设人民满意的服务型政府，更好地服务人民。