“好差评”让群众更有话语权

安徽省蚌埠市五河县阮安乐

共产党员网来稿 分享打印纠错

投稿须知投稿

微信扫一扫 ×

　　近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（以下简称《意见》）。“好差评”并不陌生，与现代服务业息息相关，蕴含着“顾客就是上帝”的服务理念，无论是上网买东西、乘坐网约车还是到银行窗口、通信营业厅办理业务等，人们均可以对所享受的服务水平和所购买的产品质量进行评判，并作出好差评。

　　近年来，政府大力推行“互联网＋政务服务”模式，推行网上审批和服务，加快实现一网通办、异地可办，不得不需要在线下办事的，以浙江省推行的“最多跑一次”改革为典型代表，政府在不断转变政务服务模式，提高服务效率和质量。然而不可否认的是，虽然政务服务方式在不断创新，但是工作人员服务态度不好、效率低下的现象依然存在，如何破解这些“中梗阻”问题，“好差评”制度给出了很好的答案。

　　“好差评”制度聚焦提升群众满意度，将评价终端放在群众手中。正所谓“金杯、银杯，不如老百姓的口碑；金奖、银奖，不如老百姓的夸奖。”政务服务窗口直接面对和服务群众，帮助群众解答和解决各式各样的问题，涉及面广、影响群众切身利益。《意见》的出台，建立了政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，并明确提出要在2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系。“好差评”制度畅通了评价渠道，将原来的内部评价扩展为综合性评价，而评价终端掌握在群众手中，搭建群众和政府沟通的又一个桥梁，给群众在政务服务过程中以更多的话语权，更加有利于提升群众办事便利度和获得感。

　　“好差评”制度聚焦抓实作风建设，将评价结果充分利用起来。考核评价是干事的“指挥棒”，也是成事的“助推器”。将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价，将办事群众的现场评价、意见反馈和满意度作为绩效评价重要依据，建立起精准的评价数据库。通过对数据进行分析，工作人员据此可以清晰看出自己哪方面工作做得好，得到群众认可，需要保持和发扬，也可以直观了解到自身工作存在的不足之处，被群众所反感，需要改进和提高。“好差评”制度建立的督促整改和反馈机制，在提高政务服务人员能力素质和工作作风方面，必将起到正向推动作用。

　　将“好差评”制度引入政务服务工作中，是建设人民满意的服务型政府的又一重要探索，必将推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，不断提高为民服务的质量和水平。同时“好差评”制度也是创新民意表达的重要手段，充分尊重了人民主体地位，致力于提升人民群众的幸福感和获得感，展现了中国共产党执政为民的初心。

发布人：春未老 发布时间：2019-12-26 16:58 赞0 收藏 阅读人次：2753

首页	党建	组工
榜样	服务	互动
课堂	专题

“好差评”让群众更有话语权

安徽省蚌埠市五河县 阮安乐

安徽省蚌埠市五河县阮安乐