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“最多跑一次”要跑进群众心坎里

四川省江安县委统战部 刘厚廷

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  “最多跑一次”改革是什么?就是让信息多跑路、群众少跑腿。过去,群众办事需要跑一个或多个部门,办事体验差,效率也不高,时常将“小诉求”拖成“大问题”。去一个地方就能一次性解决问题,是群众办事时最迫切的愿望和需求。群众有所呼,改革有所应,“最多跑一次”改革的聚焦点和着力点,就是与人民群众生产生活联系紧密、人民群众反映强烈的领域和问题。

  2016年12月27日,“最多跑一次”改革在浙江首次被提出,经过3年实践,这项“刀刃向内”、面向政府自身的自我革命,已然显现出成效。“最多跑一次”改革秉持以人民为中心的价值取向,站在群众和企业的视角思考和推进改革,聚焦企业和群众办事的“难点、痛点、堵点”,精简审批环节,推进审批流程再造,提高审批服务效能,不断压缩全流程审批时间,改到群众心坎里、改到企业急需处,真正实现了提升政府服务效能的作用。

  办好一件平平常常的事,可能包含多个环节,涉及多个部门,如果不同部门之间的信息系统不打通,就没有办法真正减材料、减环节,只有部门与部门之间紧密配合,环节与环节之间无缝衔接,才能真正实现“最多跑一次”。要以公安、民政、教育、卫生、社保、公积金、公用事业等民生领域为重点,制定适宜的业务流程,建设功能齐全、运转有效、保障有力、群众满意的政务服务中心,通过完善便民服务内容、流程、方法、值班坐班制度,严格按照“一窗受理,一次告知,一站办结”要求,最大限度精简办事流程和环节,减少申请材料,缩短办理时限,方能打造出审批事项最少、办事效率最高的政务服务环境。

  在互联网时代,让数据代替人“跑”、变线下“跑”为线上“跑”,是实现办事“最多跑一次”甚至“一次都不跑”的基础。归纳那些能够通过互联网和移动互联网办理的事项,能在网上办结的就在网上办结,能上门服务的就上门服务,能通过快递办理的就快递办理。同时,把群众和企业经常咨询的各类“小事项”在网上列出清单,把事项办理流程用图表的方式予以明示,方便按图索骥,推进群众和企业办事“跑一次是底线、一次不用跑是常态、跑多次是例外”,从而提高满意度和获得感。

  不必要的证明能否再少一些?部门间的信息共享能否再多一些?办事程序能否再精简一些?这些民生的小事汇聚起来,就是国之大事。如今,浙江“最多跑一次”改革已经超越方便群众和企业办事的范畴,从服务理念上升到治理理念,成为一场政府职能、服务方式、机关效能的整体性变革。全国各地都应对标“浙江样本”,推动政务服务改革进入“进行时”,让“最多跑一次”跑进更多群众心坎里,从而促党群干群关系“再近一点儿”。
发布人:刘厚廷 发布时间:2019-12-28 11:33 收藏 阅读人次:145

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