这几天，全国各地都在全力以赴地做好疫情防控与经济社会秩序恢复工作。但笔者却从QQ群、微信群和新闻报道中看到了一个不和谐的现象，不吐不快。一些想要出行的居民与小区口、道路口的防控人员产生了一些冲突，有语言上的，也有肢体上的，有的甚至最终还动用了警力。笔者看在眼里，痛在心上。我们可不可以做得更好？可不可以尽量避免这种情形？
诚然，一方面，我们的基层防控人员已在一线持续战“疫”数日，工作十分辛苦，理应获得我们大家的理解和支持。他们因一时的心烦气躁而动怒也情有可原。另一方面，不是每个居民素质都很高、脾气都很好，总有那么几个不太讲理的。因此，发生这种冲突似乎在所难免。但所谓的“咬卵犟”“害人精”、没素质、不讲理、不顾大局、不讲大义的总之不多吧？如果我们再多一点耐心，多一点“手段”，晓之以理，动之以情，会不会不至于冲突呢？会不会不至于动用警力呢？
俗话中有“礼多人不怪”“伸手不打笑脸人”等通俗易懂的道理。作为党员干部，还有一条根本要求，即要全心全意为人民服务。上述管控人员对照一下，做到了吗？也许有人会说：“那些居民又不是人民，也代表不了人民！”“我是干部，我来这里是搞管理的，又不是端茶递水的，凭什么要为他服务？”“全心全意哪个做得到？”那持这些看法的人真应该学习一下了。
“人民”，在党的理论、政策、文件里的确是一个概念，一个高度概括、高度凝炼、有着特定含义的抽象概念，相当于是一片森林。但在实际工作中，却不能再把“它”当成一个概念而只见森林不见树木了。这时，“它”就是我们职责范围内、工作内容中的一个个具体的对象、具体的人。“服务”则是对我们党员干部角色的根本定位，毛泽东同志说“革命工作只有分工不同，没有高低贵贱之分，我们的同志不论职务高低，都是人民的勤务员”。“全心全意”更是彰显了无产阶级大公无私的先进属性，在社会主义阶段至少应当是我们努力的方向。按照这个要求，我们的防控人员，再来看一看呢？
与不符合出行条件的居民发生冲突，反映了我们的定位不准，且服务态度、服务质量出现了问题。须知，我们不是高高在上的官老爷，也不是“一夫当关万夫莫开”的拒敌者，更不是“此路是我开，要从此路过，留下买路钱”的绿林强盗。我们就是普通的服务员。什么叫服务态度好、服务质量高？对比一下下面两个例子，大家就知道了。第一个是甲乙两名防控人员与出门居民的对话。甲：“你，干啥子的？过来！出入证拿出来！”乙：“这位大爷，这么早，今天该你去买菜了哇？现在去，菜都新鲜着呢！多买点哦！顺便我划一下你的出入证哈。”第二个是门卫的例子。我们单位有十来个门卫，工作态度、质量差异很大。有的能随口叫出本单位三百多名职工的姓名来，有的可以和很多职工开上玩笑，也有的始终冷若冰霜、目中无人，工作了数年的职工都常常被叫住盘问。原则上说，门卫要盘问谁都是职责，都有权力。但实际生活中，你会喜欢吗？这几种人谁的工作态度好、质量高不是高下立判了吗？
在小区口、道路口防疫“守关”，实际上也是做群众工作，既需要依法依规，加强政策宣讲，让群众听得明白，也需要有理有节，加强思想引导，耐心细致，加强情感沟通，让群众听得进去、乐于接受。从一些冲突视频来看，主要还是我们干部的工作方法简单粗暴，政策措施宣讲不到位，思想引导不到位，情感沟通不到位，有的甚至控制不住自己的情绪，带着情绪工作，导致、加剧了冲突。
心中有没有人民？服务意识强不强？在平常的实际工作中都能映照出来。只要我们站稳立场，端正态度，提高认识，潜下心来，关注事，关心人，用心、用情、用智、用力，不断提升亲和力，就一定能做好服务工作，就不信居民不讲理、不信群众不满意。怕就怕，老子高高在上，本官奉命行事，尔等臣民，敢不服管？凡不服者，武力伺候！
广大党员干部，大“疫”当前，正是我们践行宗旨、初心、使命的时候！如此冲突可少些！
先锋文汇
赞