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福建东湖:“跑腿”不歇脚 服务不断档

福建省龙岩市漳平市溪南镇人民政府 郭素娇

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  福建省龙岩市漳平市东湖村座落在漳平市溪南镇中部,辖东湖山、东湖、下东湖山、寨尾、峡坵、双贯、下墘尾7个自然村,10个村民小组,336户1300人,面积9.6平方公里,是溪南镇出了名的“有天盘,没地盘”坡陡路险自然村,村里留守老人众多。为了帮助东湖村孤寡贫弱等困难群体,为他们提供款项缴交、存取欠款等代办服务,东湖村于1991年8月成立了东湖“跑腿社”,是全国为民办事最早的发起点之一。“跑腿社”历经风雨,接力传承至今,始终秉持为民服务的宗旨,在创新发展中更好地为村民服务。

  线上+线下,打开跑腿服务边界。东湖村围绕“完善功能服务、助力跑腿乡风”,发挥先锋模范作用、联系服务群众、推动科学发展、发挥微信网络服务实践平台,学思践悟、知行合一,拓展延伸线上“跑腿服务”,挖掘更多服务功能。通过整合辖区内产业、人才等各类资源和文化服务载体,建立东湖村“跑腿服务工作室”,工作室下设政策宣传、为民跑腿、环境整治与维护、古村落保护与旅游、矛盾调解服务等5支服务队,每支服务队明确1名负责人,其他成员结合个人意愿和特长,分别编入相应服务队。工作室安排2名联络员(由一名村党支部委员和政府干部兼任),负责工作室与各服务队的联络协调、情况报送、材料归档等工作。同时,建立健全承诺践诺、联系群众、服务记实、互动交流、办理反馈、群众监督等制度,确保运转有序、发挥作用,在“跑腿社”的不断完善中,打开跑腿服务边界。

  政务+服务,发挥跑腿协同功能。受限于东湖村的自然环境,加之留守老人众多,惠民便民的政务信息要想及时传达至东湖村的千家万户,仅依靠“村村通”总会有不少村里老人“落单”。东湖村80周以上老人不在少数,年事已高加上腿脚不便,想要办理大病救助或是新农合,难免力不从心。为了让惠民政策能够及时兑现,跑腿社以“暖心党建”为引领,以“为民情怀”为圆心,将“政务”和“服务”充分融合,画出最大“同心圆”。自创建以来,东湖跑腿社围绕“完善为民服务、跑腿传承乡风”的宗旨,“连心电话”时时在线,跑腿社员两分钟速达,高效为民解难题,跑腿社员还会定期上门回访,到点到位、高质高效服务让东湖村民省心省力。2019年,新农合开始实行人脸识别认证和微信缴费,村里的“银发族”对手机一窍不通,又怕缴不上费影响看病报销。得知情况,跑腿社员立即行动,细化分工,为村民代办新农合保险,确保全体村民及时参保,不落一人。

  联动+互动,释放跑腿党建活力。建立“跑腿社”以来,跑腿社不断壮大建强队伍,提高服务实效。强化服务机制联动,手机不关机,服务不断档。对东湖村的村民来说,东湖“跑腿社”不但是“传声筒”,及时把上级的惠农、扶贫政策告知村民,还是“解铃人”,对群众反映的事情,第一时间上门了解清楚实际情况,真抓实干、马上就办,通过和群众的长期“互动”,东湖跑腿社成了村民的“知心人”,总能“跑”在村民最急最忧最盼的事情前头,得到了东湖村民的一致好评。2020年新冠肺炎疫情发生以来,给东湖村的农户带来了不小的冲击,东湖跑腿社“跑”在了服务的最前沿,“跑”出了春耕备耕加速度。跑腿社社员帮助农户销售东湖米粉和农产品,拓宽销售渠道,化解销售难题,同时,畅通农资渠道,确保春耕生产秩序井然,解决了农户的燃眉之急,以跑腿精神战疫情、保春耕。通过联动+互动,东湖跑腿社充分释放了党建活力,守初心担使命,站好先锋岗。

  截至目前,溪南镇东湖村跑腿社共设立跑腿驿站10个,吸纳党员、群众50余人开展跑腿服务。2019年,跑腿社成员累计提供咨询服务530余次,完成水电费、新农保及新农合代缴930余次,完成大病救助、低保申请、计划生育办证等各类代办跑腿690余件;完成东湖米粉、东湖苦茶、板栗、香菇等农产品销售联系150余次。
发布人:乌拉娇娇 发布时间:2020-3-23 09:36 收藏 阅读人次:7280

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1zengwenwu发布时间:2020-3-24 12:32

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