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锤炼服务技能 让“干部餐馆”红红火火

安徽省滁州市琅琊区滁阳街道选调生 陈飞扬

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  “英雄起于阡陌,壮士拔于行伍”。我们常说,基层一线是实践的火热疆场,拥有干事创业的广阔舞台,堪称人才成长的沃土。与此同时,基层也遍布“棘手事”“矛盾窝”,做好基层工作委实不易,很考验干部的服务意识和能力。

  基层是干事创业第一线,也是服务群众工作第一线,更是直面矛盾的最前沿。它像一个热闹的“小餐馆”,基层党员干部就是“餐馆”里的服务员,只有牢固树立服务理念,不断锤炼服务技能,以最热情周到、最接地气的服务态度对待每一位群众“顾客”,才能让基层“干部餐馆”生意红红火火。

  满足“顾客”的基本需求,更要预见“顾客”的需求。基层干部要把身子沉下去,让人民群众的意见和愿望浮上来,多倾听生活困难群众的意见和建议,走进群众的心,了解群众心中所想、明白群众心中所需、解决群众心中所盼。要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,扭住突出民生难题,一件事情接着一件事情办好,让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。要做到宾至如归,就必须在实践中不断总结,做到预见“顾客”的需求,在群众还没有提出困难时,基层干部就要主动帮助群众解决困难。只有用高质量的情感服务接待每一位“顾客”,才能使“顾客”以更大的热情对“干部餐馆”予以关注和支持,干部和“顾客”的关系才能步入良性循环轨道。

  “服务员”要不断认识“干部餐馆”存在的缺点,并提出改进建议。基层干部是党和群众联系的重要纽带,是党和国家政策的推动者和落实者,作为基层年轻干部,找好自我定位是关键,只有定位准了,才能更好地为群众服务。“路不险则无以知马之良,任不重则无以知人之德。”很多干部初出茅庐却想干出一番轰轰烈烈的事业,但现实与理想往往存在差距。基层干部一定要端正心态、摆正角色,正确审视自身缺点和不足,把基层当做一块“磨刀石”,向群众学习、向实践学习,在基层中不断提高自己的能力和素质。任何一个“干部餐馆”都可能存在无数的缺点,只有不断改进才能适应不断变化的基层环境。“服务员”一定要消除畏惧心理,保持良好的开放心态,刻苦研究和解决在工作中遇到的各种问题,锻造能担当的“铁肩膀”,练就能干事的“硬本领”,赢得“顾客”的好口碑。

  把“顾客”投诉视作改善服务的机会,积极沟通消除部门之间的偏见。古人云,忠言逆耳利于行。这些如“曲突徙薪”的逆耳忠言,往往能反映问题的根源和矛盾的症结。作为基层党员干部,要善于俯首凝神倾听,多听群众的“牢骚话”,勇于面对各方批评,包容不同声音,并认真归纳梳理问题和各方面意见建议,把“顾客”意见视作改善服务的机会。此外,当“顾客”提意见时,“服务员”不可把责任推到其它同事或其它部门,要知道这种推卸责任的态度会令“顾客”更加不满,进一步损害“干部餐馆”的整体形象。因此,基层党员干部也要增强责任意识,主动担当作为、苦干实干巧干,去做实做细做精每一件事,不辜负党和人民的期望,维护好党的整体形象。

  餐饮企业有句话叫“顾客就是上帝”,对于我们基层“干部餐馆”来说,就是要全心全意为人民服务。广大基层干部要想群众之所想,急群众之所急,尽心尽力做好每一件事情,将百姓当作亲人,将工作当成乐趣,让我们的基层“干部餐馆”生意更加红火!
发布人:会眨眼的鱼9631 发布时间:2020-5-15 10:23 收藏 阅读人次:424

初审:繁星星 编辑:水见文 责编:李一画 回复