基层民政工作的几种“场景”及体会

四川省成都市金堂县人民政府栖贤街道办事处温冬

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　　基层民政工作经常会出现以下几种场景：

　　场景一：“必须问一问”。“大姐好，请问我这个月的低保金打了吗？你帮我看看卡上怎么没有钱呢？”这是大多数民政对象每个月都会来办公室询问的问题，每次我们都会耐心解释，并把发放表给他们看。他们或许并不知道什么是发放表，或许根本就不识字，但是每次都需要我们进行这样一番固定操作，他们才会放心、满意地离开。

　　场景二：“凡事都能吵”。“你为什么要取消我的低保，那个隔壁谁谁谁，家庭条件那么好，还不是照样享受低保？”每当遇到这样的群众，首先都是年轻同志进行政策的解释，耐心告诉他为什么要取消低保。但是不顶用，非要办公室主任出马，如果办公室主任提高三倍音量，用“接地气”的方式告知，逐渐就会演变成吵架，最后以双方都累了收场。

　　场景三：“冬天开风扇”。一些民政对象在个人卫生上可谓是不闻不顾、任其发展，有时候办公室有民政对象来办事，那种味道如若不是民政战线三年以上人员，压根就很难抵挡。但是我们办公室的似乎都“免疫”了。

　　这些基层民政工作经常出现的场景，也从另一方面表现出几点问题：

　　干群关系的信任度有待提高。虽然在为民政对象办理业务的时候就告知了补助金发放的时间以及金额，但还是会存在很多老百姓来询问钱打了吗？这或多或少表现出群众对于政府工作的不信任。在我看来，一方面除了对咨询问题的老百姓耐心讲解之外，另一方面更重要的还是要培养一种政府与群众的信任感，这种信任感除了民政，还有政府其他部门，都必须站在群众的立场思考问题、解决问题，就像芝麻信用一样，点滴积累，逐渐就可以达到优秀信用。

　　服务群众态度亟待提高。以理服人、以德服人，老百姓之所以上门来比较激动，肯定是政府与他之间产生了某种利益上的误会，此时我们应该始终铭记政府的目的是为人民服务，无论群众多么激动，我们都应该保持耐心，让他们逐渐冷静，再想办法消除他的误会，让群众反映的事情有始有终。

　　群众办事体验感不佳。民政工作的服务对象大多为弱势群体，于是乎“有色眼镜”的现象就格外明显。如何让群众办事感受到归属感、被尊重感，就需要我们民政战线的同志始终保持着民政为民、民政爱民的优良作风，这并不是一句口号，而是实实在在必须坚守的。

　　我是民政战线两年级同学，我的民政故事还在继续，愿与你们共同分享！

发布人：咚咚锵 发布时间：2020-5-21 16:10 赞3 收藏 阅读人次：3225

初审：杨南方编辑：余元潇责编：亦风回复

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