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共产党员网 先锋文汇党务论谈

浅谈组织部门调查谈话的方法与技巧

广东省委组织部 刘小标

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  组织工作离不开调查谈话,无论是违规选人用人问题查核、公示期信访举报办理、选人用人专项检查,还是公务员申诉案件办理、党员身份查核认定、干部人事档案“三龄两历一身份”存疑问题查核,都需要开展调查谈话。调查谈话是门学问,若掌握了一定的方法与技巧,能有效提高工作质量;若不得其法,则往往事倍而功半,甚至可能让工作陷入被动。笔者想结合工作实践,谈谈组织部门调查谈话的方法与技巧,供各位同行在工作中参考。

  一、组织部门常用的四种调查谈话方法

  笔者总结,组织部门常用的调查谈话方法有单刀直入式、以情动人式、声东击西式、针锋相对式四种。调查人员往往根据案情和谈话对象的不同,选择其中的一种或几种搭配使用。

  (一)单刀直入式。这是最为常用的谈话方法。适用于问题简单、谈话对象比较配合的情形。往往谈话之前已经过初步核实,掌握了主要的违规事实,证据比较充分、问题比较单一、性质容易界定。因为已经掌握了主要问题,可以事实为基础,开门见山、单刀直入、直奔主题、不绕圈子,从而节省工作时间、提高谈话效率。

  (二)以情动人式。也是比较常用的谈话方法。适用于谈话对象对组织调查无抗拒心理,情绪易被调动。这种谈话方式根据案件情况及谈话对象心理特征,从对方角度出发,多说知心话,动之以情,引起其共鸣,并设身处地为其分析利弊、答疑解惑,引导谈话对象认清现实,消除对抗情绪,如实地向组织讲清楚情况。比如,带着谈话对象回忆此前获得的荣誉、写过的文章等,带动其回望初心,戳中其心理柔软处,向组织坦诚实情。笔者参加的一次调查谈话,在谈话对象产生对抗情绪时,谈起前期调查掌握的谈话对象多年前的一篇获奖文章,一下子让其情绪舒缓安静下来,对组织坦白了问题,通过这次谈话也让她彻底放下了信访问题。

  (三)声东击西式。也是比较常用的谈话方法。一般用于谈话对象有抗拒心理,不愿直面问题,甚至对问题不作正面回应。对于矢口否认的谈话对象,调查人员可先谈论球赛、天气等与调查无关的话题,然后将讨论突然转向调查内容,谈话对象可能会因话题的突变而产生紧张情绪,从而来不及做任何掩饰上的思考。可以“埋伏式”地提问与调查内容看似无关的问题,实则是为谈话对象挖好的“坑”,因为有之前的铺垫,后面再问到调查内容时,谈话对象不好再不作正面回应,或是讲与此前讲述情况自相矛盾的话。笔者参加的一次调查谈话中,请谈话对象对自己的性格自我评价,她说自己是个单纯善良的女孩。谈话人通过评价她继续强化她这个单纯善良的形象,然后抛出组织询问她的核心问题,她在这种单纯善良的自我评价之下,不好意思说假话,从而承认了之前的证件造假行为。

  (四)针锋相对式。这种方法用得不多。多适用于调查的问题较为复杂,已掌握了谈话对象存在的一些问题,但其较为顽固,不愿承认错误、也不愿讲明情况。要针对谈话对象暴露出来的疑点问题施压,摆事实、论法规政策,对其保持高压态势,让其充分认识到所犯错误。一般还会谈话对象掩饰的重点问题以不同的角度反复提问,让其多次陈述,如果相关陈述是假的,那么总会出现前后矛盾的时候,调查人员就可以从矛盾中获得其想掩盖的信息,通过攻击这些薄弱点击垮其心理防线。

  二、组织部门做好调查谈话的技巧

  笔者对近几年参与的调查谈话工作实践进行了归纳总结,分不同阶段有以下技巧。

  (一)谈话前要做足准备工作。一是充分掌握谈话对象有关情况。要尽可能多地掌握谈话对象的情况,特别是对于重点谈话对象,要多方面了解其背景资料,分析年龄籍贯、家庭状况、兴趣爱好、学习和任职经历等情况,分析其在调查的相关问题中的角色定位,从而找准问题重点和突破口。有些看似不起眼的信息,在谈话中可能发挥出意想不到的效果。二是精心拟制谈话提纲。问什么、先问什么问题的准备,能直接影响谈话效果的好坏。要认真拟制谈话提纲,列出需要了解的问题,合理安排问题的先后次序,尽可能做到环环相扣。必要时可组织谈话预演,有针对性地制订方案,确保谈出深度、谈出效果。三是精准掌握涉及的制度规定。谈话前要搜集掌握可能涉及到的政策规定、同类案例,从而对调查工作涉及的问题有明确的法律法规层面的判断,也能根据谈话情况适时对谈话对象进行政策规定教育。要避免临时抱佛脚对相关规定含糊不清,从而抓不住问题的关键点,使得谈话达不到预期效果。

  (二)谈话中要牢牢掌握主动权。一是细致观察谈话对象。要察其言,结合谈话内容的逻辑关系、前因后果,以及与其他谈话对象所谈及的相关情况,仔细判断甄别谈话对象所说内容的真实性和客观性。要抓大也不能放小,不放过任何一项细微问题,要注意捕捉有效信息和话外之音,对掌握的有价值、有关联的信息要抓住不放,直至挖出实情。要观其色,结合谈话对象的工作经历、专业背景和职业特点,观察他们的神色、表情,细心倾听其说话的语气、声调,分析其心理动态。在准确把握其心理状态的情形下,可以较好地把握谈话的主动权,引导进入核心话题,直指要害环节和关键问题。当谈到具体问题时,发现谈话对象出现过于紧张、情绪波动失控,甚至过于激动、哭闹等不良情绪反应时,一定要注意做好思想疏导工作,舒缓其情绪。二是谨小慎微做好应答。谈话过程中,谈话对象也会通过调查人员的语言、态度、神情、举止等揣度探查虚实。若在回应谈话对象有关问题时,调查人员呈现出对相关问题不确定、语气不够坚定,对相关情况掌握得不够深等状态,谈话对象可能会因此而摸清组织掌握的情况而采取应对措施。应答时,调查人员应该语气坚定、用词模糊,不透露过多细节,对于谈话对象过于探查组织意图的问题可以不作直接应答,要扭转谈话主动权,不能由谈话对象左右谈话情势和方向。三是区分情况正确引导。要力争在有限的谈话时间内获得更多有价值、有意义的信息,区分谈话对象的不同情况加以引导。若谈话对象抱着蒙混过关、敷衍应付的态度,谈别人的问题滔滔不绝,讲自己的问题惜字如金,就要适当施加压力,严肃予以纠正。对因心理或记忆障碍而不能做出正常反应的,不要简单指责和怪罪,应当尽量用关键词语给予适当启发,创造回忆的条件,促其启动联想回忆。若谈话对象对谈话内容不愿多说、半遮半掩、问一点说一点,就要有“挤牙膏”的韧劲和巧劲,找准角度切中要害用力挤,迫使谈话对象说出关键核心信息。

  (三)谈话后要做好研判总结。一是认真整理谈话笔录。要将谈话内容用文字完整而准确地加以固定和保全,保证其真实、稳定。对关键人物,当事人、重要知情人等,要请其核对笔录并签名。做不做笔录,谈话对象的说法可能完全不同。笔者参与的一次调查谈话,一位省管干部一看不做笔录,就口若悬河,讲一些不负责任的话。可下次再去找他,拿着他上次所讲的情况整理的笔录让他签字,他刷刷刷划掉了里面大段的说法。后期调查发现,那些说法都是他编造的。二是深入研判谈话笔录。要综合研判谈话笔录,通过去伪存真、由表及里,科学分析,从中获取有价值的信息。对于谈话对象特别的语气词、不正常的停顿、自相矛盾、前后不一等情形,加以仔细研究,琢磨谈话对象的思维和心理及其背后的深义,加以适当推理,判断其中暗含的疑点和线索。三是做好印证和下步工作。对谈话掌握的情况,要通过与其他谈话对象核实、查找纪实材料等方式进行验证。对有些重点谈话对象,如果发现首次谈话效果不佳,可以再次约谈,并针对第一次谈话中含糊其辞或是与调查掌握的情况,请谈话对象做详细说明。

  三、调查谈话过程中要注意的几个问题

  笔者认为,要做好调查谈话工作,除了根据案情合理运用调查谈话方法和技巧,还需注意避免以下几个问题。

  (一)避免有错推定。树立“疑错从无”“无错推定”的意识,避免对谈话对象“有错推定”,而谈话过于具有攻击性。合理的怀疑应基于客观事实,不要被信访举报牵着鼻子走,不要被表象所迷惑,要充分尊重被调查对象,沟通时应态度谦和、真诚、委婉,不盛气凌人。调查谈话中不能出现对被调查对象威吓、哄骗、诱供甚至逼供的言语,不能胡乱许愿。少用一些绝对的、直接的话语,多用一些中性的、婉转的、诚恳的话语进行交谈。

  (二)避免透露底牌。要把握好合理利用已掌握信息引导和防止过早暴露掌握证据之间的度,避免让谈话对象全面掌握组织了解的情况,从而失去谈话的主动权。调查人员要学会善于隐蔽意图、不“透露底细”,尽量保存实力,以达到出其不意、一招制胜的目的。要始终保持头脑冷静、镇定自若,谈话时不论被调查人配合与否,尽量不要流露出倾向性的表情和言语。

  (三)避免急于求成。当前,调查工作较为普遍存在人员少、任务重、时间紧的压力,往往导致调查谈话人员急于求成,谈话前准备不够全面细致,谈话提纲机械照搬,对有关疑点问题缺乏打破砂锅问到底的韧劲和技巧,从而导致问题查核不够清晰。

  (四)避免拖拉误事。调查工作要争分夺秒,避免因工作不紧凑导致串供、隐匿销毁重要资料等情况。有的谈话人习惯按部就班工作,出现了大段时间间隙,结果谈话对象将有关情况透露出去,增加了深入了解的难度。当谈话对象提供有价值的情况后,要及时转入下场谈话,或迅速跟进核实相关书证材料,不给有关人员统一口径,或者隐匿甚至销毁资料留有时间。
发布人:标心立意 发布时间:2020-6-11 15:42 收藏 阅读人次:2959

初审:姜桃 编辑:亦风 责编:文小汇 回复