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共产党员网 先锋文汇随笔漫谈

莫让直播带货成为“电视购物”的复制品

江苏省连云港市灌南县财政局 臧竞争

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  最近直播带货引爆互联网流量,明星带货、网红带货等各种形式层出不穷,俨然成为下一个互联网经济风口,有数据为证:在助农直播中,有人5秒钟卖掉600万只小龙虾和50万个脐橙;明星“带货员”李佳琦直播5分钟,卖掉了1万多支口红……直播主持人卖力吆喝,不断刺激消费者购物“神经”的场景,让我们联想到曾经风靡大江南北的电视购物。在网络基础设施建设不完善、信息传导不畅通的时代,电视购物凭借着“霸占”信息窗口、货到付款等优势,一度成为实体店消费之外的不二选择,更成为各大电视媒体争抢的“香饽饽”和“资本高地”。但是随着其盲目扩张,出现了部分产品质量低劣、售后缺失等市场乱象,同时叠加网络购物的兴起和冲击,压垮了电视购物的最后一根“救命稻草”,应了那句“眼看他起朱楼,眼看他宴宾客,眼看他楼塌了”。

  和电视购物一样,现阶段的直播带货也是依靠视频媒介、主持人宣传的方式,营造出一种氛围,从而让群体心理学从线下延伸到了线上,在消费者面前产生了爆炸式的影响力,由此带来了巨大的现金流。不管是哪一种方式,都是刺激经济、推动消费、创造就业机会的有力手段,特别是统筹推进疫情防控和经济发展的当下,在扎实做好“六稳”工作、全面落实“六保”任务中,我们更需要一支强有力的“强心剂”去对冲疫情带来的影响,迎来经济复苏的高潮。但是,我们要清醒地认识到电视购物的不足与弊端,推进直播经济发展的过程中,要吸取教训、扬长避短,让真实、信任、可持续成为消费者对于直播带货的最佳体验标签。

  不要“八心八箭”式的夸张虚假叫卖,直播带货应走诚信理性之路。“不要9888,也不要998,只要298!八心八箭!本时段备货只剩下两组,现在就拿起电话订购吧!”电视购物时代,节目主持人摆出夸张的肢体造型,喊出声嘶力竭的叫卖声,冲击着商品的价格底线,刺激着观众的价格“神经”,让不明所以的消费者们纷纷拿起电话争相订购,甚至担心出现抢不到的情况。但是实际上,“9888”到“298”之间的数字落差,并不是靠打折优惠就能做到的,这里面必然存在着大量的“忽悠”和价格虚假成分。当下直播带货方兴未艾、势头正旺,带货主持人要秉承着诚实守信的商品交换原则,不管是介绍商品的原材料还是宣传商品的功能功效,都应基于实际,把货真价实的理念贯穿在买卖的全程,“少些套路,多些真诚”,做到不夸张、不虚假,培树消费者的信任与信心,让每一个商品都能深得消费者的欢心,让每一次交易都能获得“五星好评”。

  不要“您拨打的电话是空号”式的一锤子买卖,直播带货应走优质售后之路。售后地址找不到,售后电话打不通、没人接,有售后却推诿扯皮,电视购物给自己留下了售后体验差的污点。究其原因,在于曾经的电视购物借着信息鸿沟的时代局限性和媒体监管的缺失,“打一枪换一地”,从而不惧消费者的售后追踪。在5G、大数据等新型基础设施日趋完善的今天,企图逃避监管、摆脱责任的行为早已无处遁形,直播带货在顺应历史潮流高速向前推进的同时,要强化售后服务,让消费者不仅买得放心,更要用得舒心,构建销售、使用、售后的完整闭环。当然,直播带货的背后,不仅要有售后服务,更要提高售后的标准和水平,在加强售后服务人员业务能力、拓展售后服务网点、打通退货返货渠道等方面发力,让消费者得到与购前平等的服务体验。

  不要“明日黄花”式的短期风口经济,直播带货应走可持续发展之路。电视购物仅仅火了数年时间,便逐渐消失在消费者的视野中,“在风口上,猪也能飞起来”,电视购物正是“吃着”居民消费能力的不断攀升还有信息闭塞的红利,才得以“站在风口”“挥斥方遒”,当这种红利逐渐缩小后,其发展后劲便迅速萎缩。直播带货要想走得更远、走得更实,必须提高创新能力,激活持续发展的“一池春水”。在直播从业者角度,除了上文所说的要强化道德素质,加强社会主义核心价值观入脑入心,真实宣传产品和做好服务之外,也需要不断提高营销能力和水平,避免消费者出现视觉疲劳和审美疲劳。在政府层面,要以政策支持推动直播带货健康可持续发展,比如人社部门拟增设“直播销售员”新职业就是有力的证明,在这基础上可以探索职称制度,抬高准入门槛。这其中,严格的监管更不可少,要利用大数据、区块链的等技术手段,将直播带货纳入全过程监控中,让直播带货在太阳底下“晒一晒”,消费者面前“亮一亮”,只有这样,直播带货的路才能越走越畅、越走越远。

发布人:邶风一角 发布时间:2020-6-19 09:50 收藏 阅读人次:645

初审:杨南方 编辑:礼嘉 责编:文小汇 回复

1春天的绿芽发布时间:2020-6-19 11:29

深度好文,谈的很全面。

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