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共产党员网 先锋文汇随笔漫谈

窗口工作者的三“心”级服务

安徽省淮南市寿县瓦埠镇 杨帆

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  近年来,网络热议的事件中,窗口工作人员张不开嘴、伸不动腿,推诿扯皮,在指责中“不动如山”,与群众格格不入的情况时有发生。走进现在的政务服务大厅,入眼能见的自助服务机、便捷查询机等硬件服务设备不断更新换代,而窗口工作人员的服务理念等“软实力”也应当跟得上步伐,以三“心”级的服务为群众提供更优质的保障。

  将心比心,常揣体谅之“心”。政府的宗旨是全心全意为人民服务,窗口工作者作为机关事业单位联系群众的桥梁,是展现政府形象的“颜值”担当,肩负着沟通和交流的重任。诚然,在窗口工作者眼里,部分办事群众“无理取闹、胡搅蛮缠”,但这种“异样”的眼光里更体现出的是群众对办事难、办事慢、办事繁的无奈,是事情得不到解决的急切之情。实际上干部与群众之间的关系应当是“打断骨头连着筋”,所以在接待群众中,更应该学会换位思考,对群众疾苦有“切肤之痛”,要以先解决问题的思路为工作出发点,避免跟群众军前“叫阵”般辩论对错,少一些“不归我管”,多一些“我来管”。解决不了和有待商榷的难题多向上级部门反映,多和兄弟部门沟通,要让干部多跑腿,群众少跑腿,真正将“最多跑一次”落实到实处。赠人玫瑰,手有余香,群众反馈的每一缕微笑、每一句感谢,都是窗口工作者的快乐源泉,是对干部最好的赞扬。

  执政为民,常持警示之“心”。“居庙堂之高则忧其民,处江湖之远则忧其君”,办事群众沦为“弱势群体”的背后,折射出的是服务者“公仆意识”的缺失,群众路线的淡泊,部分基层党员干部“心高志远”“机关病”严重,光着眼于轰轰烈烈的大事业,而忽略党员干部要在为民服务中干事创业。作为一线服务人员,要清醒地认识到无论是多么繁杂的事项,要始终坚持“为人民服务”的政治底线,要牢记党和人民赋予的权力就是用来为人民谋幸福的,需要常反省、常自律,常持警示之心,以群众得失作为工作好坏的评判标准,以案示警,防止思想滑坡,少打点“小算盘”,多做些实在事,杜绝懒政、怠政,沉下心,俯下身,与群众手拉手、心连心,真正融入到群众中去,争做群众的“传声筒”“贴心人”。

  一以贯之,常怀平常之“心”。“工贵其久,业贵其专”,习近平总书记强调,“我们对时间的理解是以百年、千年为计。”窗口工作作为一项“长期工程”,有意外,有跌宕起伏,这决定了窗口工作必须要以一颗平常心去对待功名利禄、荣辱沉浮,应对种种意外;“看庭前花开花落,宠辱不惊”,切勿将对待群众的态度随着心情的动态图“波折起伏”,也切勿将生活中的负能量带入到工作中来,多用一些微笑服务,少一些盛气凌人,多一些热情帮助,少一些“无动于衷”。接待群众也并不需要“万死莫辞”,“一张笑脸喜相迎,一杯开水暖人心,一句好话送出行”就能体现出对群众最真挚的情感,这决定了窗口工作者必要以一颗平常心贯穿为民服务的始终,坚守在平凡的岗位,绽放出“窗口人”的光彩。

  变的是时代,不变的是“初心”,中国正处于全面建成小康社会的关键时期,必须要锤炼一支能够将人民群众安危冷暖放在心中的窗口工作队伍,能够急群众之所急,想群众之所想,让“群众利益无小事”不再是一句口号,而是转化为群众能够看得见、摸得着的最优质服务。

发布人:12371网友0fwwde 发布时间:2020-8-4 15:37 收藏 阅读人次:373

初审:楚搴 编辑:水见文 责编:亦风 回复