将基层矛盾化解在“青萍之末”

　　近日，习近平总书记在经济社会领域专家座谈会上的讲话中指出，“要加强和创新基层社会治理，使每个社会细胞都健康活跃，将矛盾纠纷化解在基层，将和谐稳定创建在基层。”基层事务繁杂，难免会遇到各种难题和矛盾，基层干部作为连接党心民意的桥梁纽带，直接面对群众，天天与群众打交道，更要端正思想、提高认识，面对问题不“绕着走”、碰到矛盾不“躲着走”，不断提升化解基层矛盾的能力，真正把问题和矛盾化解在“青萍之末”。

　　怀揣“为人民服务”的真心。始终坚持以人民为中心的发展思路，把群众的小事当作自己的大事，主动了解群众的冷暖需求，主动为群众提供便捷服务。要变群众上访为干部下访，深入到基层一线察民情、聚民智、解民忧，把群众的痛点、难点作为工作重点，把关乎群众切身利益的事情办好，让群众有更多的获得感和幸福感。放下架子、拿掉“官威”，俯下身子、融入群众，与群众“面对面”真诚交流，让老百姓信得过、愿意谈，做到关口前移，重心下移，努力将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

　　秉持“一碗水端平”的公心。在化解矛盾的过程中，要始终秉持一颗公心，坚持公平、公正、公道、公开，不能因为主观看法或关系亲疏而偏向其中一方。坚持用权为民，一切按纪律办事、一切按规矩办事、一切按程序办事，坚决杜绝不给好处不办事、给了好处乱办事等不正之风。不做“好好先生”，不怕得罪人，敢于较真碰硬，善于处理各种复杂的矛盾，在维护人民利益上敢于挺身而出，坚决查处损害群众权益的失职渎职和违法违纪行为，维护社会稳定、促进社会和谐，在人民心中树立良好干部形象，赢得群众的信任和尊重。

　　涵养“润物细无声”的耐心。民生无小事，群众有诉求是正常的，基层干部对待群众的态度十分关键。面对信访群众，要做到细致耐心，循循善诱，结合实际情况，列举生动事例，实现平等交流、透彻说理，以良好态度赢得群众的信赖，引导他们依法合理解决诉求。要认真钻研基层政策法规，广泛涉猎各类知识，使自己成为处理化解基层矛盾纠纷的“专才能手”。面对长期未解决的矛盾，各方要建立健全各负其责、齐抓共管的化解机制，综合运用政策、法律、社会救助、思想教育等多种手段，相互配合、形成合力，促使疑难问题得到有效解决。