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为民服务“送到家” 服务群众“零距离”

安徽省泗县县委组织部 李子龙

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  安徽省泗县坚持深化“五面红旗村”争创,持续推进“旗牌星”扶贫联动机制,创新实施“网上随时办、现场及时办、党员上门办、金融本村办、精准按需办”的“五办”服务模式,扎实做好为民服务“送到家”,群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

  打通服务“主动脉”。坚持以服务群众为宗旨,加强为民服务中心建设,搭建县乡村三级政务服务体系。建优“指挥塔”。建成约1.5万平方米集应急救援、精准扶贫、公共安全、医疗健康、文化旅游、社会综治等132项数据服务信息为一体的县大数据中心,实现群众需求与社会资源高效对接,为民服务“一键直达”。通过大数据分析,精准识别群众需求,破解难题“对症下药”。搭建“协调站”。高标准建设全县16个镇级为民服务中心,将64项服务资源全部下沉,每个乡镇设立7个全程代办窗口,配备1名协调员,及时将镇、村无法办理的业务通过大数据中心分配到有关部门进行处理,实现了“群众少跑腿,数据多跑路”。截至目前,共转接各类诉求3400余件,办结率达98.7%,群众满意度达100%。打好“组合拳”。建设政务、金融、宣传、电商、政策、医疗、养老、商超、文化“九合一”村级综合为民服务代办点,同时,以南北两条产业“示范带”和“一村一品”专业村为特色服务对象,大力支持泗县特色山芋、草莓、火龙果等产业发展,在村级服务大厅开通特色服务窗口,助推产业发展。墩集镇通过为民服务“送到家”,在疫情期间帮助12家种植农场、389个草莓种植户寻找销路,每天销售约10万斤草莓。

  锻造服务“主力军”。坚持以提升基层干事力量、提高服务质量为重点,配齐配强三支服务队伍。志愿队伍全覆盖。以村组为标准划分服务网格,依托无职党员设岗定责,组建由普通党员、退伍军人、乡贤五老等为骨干力量的服务队伍1200余支,实现全县1822个“送到家”网格服务全覆盖。专职力量强服务。每村从村“两委”干部、扶贫小组长、村级后备干部等人群中选配2名大专以上学历的专职代办员,结合日常工作,采取定期走访、每周反馈等方式,目前已为群众开展代办代购、收发快递、代缴社保等服务1.2万余次。专业人才解难题。结合县域内各部门职能,协调组织邮政、电信、医疗、商务、人社等领域的优秀人才,组成专业服务队伍,及时解决大数据中心分配的“疑难杂症”。截至目前,累计解决各类问题8600余件。

  建强服务“主阵地”。聚焦服务群众“最后1公里、最后1小时”,瞄准群众办事“痛点”“难点”,靶向提供精准服务。细化服务清单。通过梳理群众所需、排查组织所供、促进供需平衡等方式,完善群众需求清单,明确服务项目、办事流程、联系方式,结合皖事通等APP,实现“需求云上提出、服务云下办结”。截至目前,通过城区企业和事业单位线上联合帮扶,共提供岗位560余个,解决780人就业问题。创建服务品牌。深化“五面红旗村”争创,统筹各项服务资源,创新实施“十个一”服务工程,即在脱贫攻坚方面打造“一村一个驻村工作队、一个集体经济合作社、一个爱心超市”,在环境改善方面打造“一村一个保洁公司”,在信访维稳方面打造“一村一个乡贤工作站、一个公安民警”,在乡风文明方面打造“一村一个红白理事会、一个新时代文明实践站所”,在基层党建方面打造“一村一个‘双培双带’基地、一个‘农村银行’”。年终实行群众满意度测评,测评结果作为村党组织“五面红旗”参评依据。实施共驻共建。实施“基层党建联创、乡风文明联建、信访维稳联控、环境改善联抓、群众服务联办”的“五联共建”机制,依托驻村工作队、县直包村单位、社区“大党委”,每月组织单位员工到村(社区)报到,目前已开展便民大服务活动10场,服务5000余人次。

发布人:泗龙 发布时间:2020-10-12 09:18 收藏 阅读人次:3559

初审:吴晓 编辑:水见文 责编:亦风 回复