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共产党员网 先锋文汇基层故事

沈大姐的“容变心不变”

四川省宜宾市叙州区观音镇人民政府 石丽

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  昨日在朋友圈看到一名基层干部发表的一个动态:“人口普查,穿上红马褂,见人就登,见户就登,人在户不在,户在人不在,M5=M6+M7+M8。今天有住户说我这半年变化太大都没认出我,我说没关系,不管容貌如何变化,我为大家服务的心一直不会变,也希望你们支持我们的心永不变。”这名基层干部就是我们的社区网格员兼任政府“12345”热线件处理员沈大姐。正如她所言,半年来她的容貌因病发生了极大的变化,但她那颗为民服务的心却从未变过。

  沈大姐是临近四十岁才成为一名基层干部,从事网格化服务工作已有六年,无论是在单位同事眼中还是在社区群众眼中,她都是大家公认的“热心人”。印象中四年前我来单位报到的第一天,遇见的第一个人就是她,因为她的热心,让我在一个陌生的地方感受到了特别的温暖。然而就在去年,一场疾病却意外降临到了她身上,患上了系统性红斑狼疮和血管炎,导致她的免疫力急速下降,从此她不得不定期打针输液并长期服药以抑制病情的恶化。因为药物的副作用,仅仅半年时间,她就从人们所谓的女性“标准身材”变成了“脸宽体胖”的“胖大姐”。但疾病丝毫没有影响她作为一名网格员和“12345”热线处理员的工作。一直不变的是她那颗为民服务的“真心”“诚心”“耐心”和“暖心”,从一个“热心人”成为了群众的“贴心人”。

  她“真心”服务“家底清”。六年来,她通过上门登记、入户核实、日常巡查和及时与派出所进行信息共享,全面掌握了辖区内548个商铺、30余个单位、3814户籍人口、14571常住人口,严重精神障碍患者6人,吸毒人员18个,寄递物流点7个、歌厅3个,书店2个、网吧从6个到现在的2个、宾馆6个、足疗按摩店4个、烟草经营户54户,以及出租屋承租户变更信息等情况,并及时更新至网格系统,做到家底清、情况明,为精准开展网格化服务工作提供了有利的基础保障。

  她“诚心”服务“群众亲”。作为一名共产党员,她做到了对党忠诚、对人民忠诚。工作中坚持佩戴党徽、红袖标、工作牌、网格化包包,主动向群众亮明身份。大街小巷都张贴着她的网格员便民连心卡,她的观念就是:干工作就是要透明化,让辖区居民认识她、了解她的工作内容,这样不但能拉近与群众的距离,也有利于工作的开展。她不仅了解和解决群众诉求,更让群众了解并积极参与到网格化服务管理中来。因为她与群众建立了像家人一样的亲密关系,群众也都乐意成为她的小网格员,个个都争当小网格的“信息员”“宣传员”“巡查员”“联络员”。

  她“耐心”服务“评价高”。市民“12345”热线多是群众的问题咨询和一些求助事项,每一件都需要去沟通办理和回复。无论是当面沟通还是电话沟通,无论时上班时间还是下班时间,遇到稍复杂的件,与群众沟通一谈就是1个多小时,她总是耐心地解释或是帮助群众提出解决办法。作为拥有12万服务对象的单位,平均每天都有不少于三个件需要办理,无论是入户还是在办公室接待群众,她的耐心是许多干部所不及的,在她处理的件中,群众满意率都达到了100%。

  她“暖心”服务“大家爱”。疫情期间,她依然带病坚守在自己的岗位上,劝导居民不聚集,少出门,重防护,并为不便出门的群众代购生活用品,用自己小小的力量为疫情防控筑起缜密的防护墙。她虽然只是一名网格管理员,算不上社区的常职干部,但在居民心中她就已经代表着社区,居民把她当常职干部一样看待,经常找她咨询一些政策、找她协调邻里纠纷,向她反映路灯不亮、噪音扰民等,就连自家电视无信号、下水道堵塞、求租房屋似乎都成了她的“专利”,正是因为她“有问必答”“有求必应”的“暖心”服务,才让大家都爱上了她,现在无论是我们单位的同事还是社区的居民,来咨询一些事时,大家也都喜欢来一句“去问问沈大姐呢!

  沈大姐用实际行动诠释了一名党员、一名干部如何成为党和人民群众之间的纽带。她说她喜欢并热爱这份接地气的工作,虽然平凡但很充实。我们都在担心她的身体状况时,她却说“长胖了才不会被人看扁”。
发布人:瑟琳 发布时间:2020-10-13 11:56 收藏 阅读人次:1042

初审:邱莫 编辑:亦风 责编:李一画 回复