沈大姐的“容变心不变”

四川省宜宾市叙州区观音镇人民政府石丽

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　　昨日在朋友圈看到一名基层干部发表的一个动态：“人口普查，穿上红马褂，见人就登，见户就登，人在户不在，户在人不在，M5＝M6＋M7＋M8。今天有住户说我这半年变化太大都没认出我，我说没关系，不管容貌如何变化，我为大家服务的心一直不会变，也希望你们支持我们的心永不变。”这名基层干部就是我们的社区网格员兼任政府“12345”热线件处理员沈大姐。正如她所言，半年来她的容貌因病发生了极大的变化，但她那颗为民服务的心却从未变过。

　　沈大姐是临近四十岁才成为一名基层干部，从事网格化服务工作已有六年，无论是在单位同事眼中还是在社区群众眼中，她都是大家公认的“热心人”。印象中四年前我来单位报到的第一天，遇见的第一个人就是她，因为她的热心，让我在一个陌生的地方感受到了特别的温暖。然而就在去年，一场疾病却意外降临到了她身上，患上了系统性红斑狼疮和血管炎，导致她的免疫力急速下降，从此她不得不定期打针输液并长期服药以抑制病情的恶化。因为药物的副作用，仅仅半年时间，她就从人们所谓的女性“标准身材”变成了“脸宽体胖”的“胖大姐”。但疾病丝毫没有影响她作为一名网格员和“12345”热线处理员的工作。一直不变的是她那颗为民服务的“真心”“诚心”“耐心”和“暖心”，从一个“热心人”成为了群众的“贴心人”。

　　她“真心”服务“家底清”。六年来，她通过上门登记、入户核实、日常巡查和及时与派出所进行信息共享，全面掌握了辖区内548个商铺、30余个单位、3814户籍人口、14571常住人口，严重精神障碍患者6人，吸毒人员18个，寄递物流点7个、歌厅3个，书店2个、网吧从6个到现在的2个、宾馆6个、足疗按摩店4个、烟草经营户54户，以及出租屋承租户变更信息等情况，并及时更新至网格系统，做到家底清、情况明，为精准开展网格化服务工作提供了有利的基础保障。

　　她“诚心”服务“群众亲”。作为一名共产党员，她做到了对党忠诚、对人民忠诚。工作中坚持佩戴党徽、红袖标、工作牌、网格化包包，主动向群众亮明身份。大街小巷都张贴着她的网格员便民连心卡，她的观念就是：干工作就是要透明化，让辖区居民认识她、了解她的工作内容，这样不但能拉近与群众的距离，也有利于工作的开展。她不仅了解和解决群众诉求，更让群众了解并积极参与到网格化服务管理中来。因为她与群众建立了像家人一样的亲密关系，群众也都乐意成为她的小网格员，个个都争当小网格的“信息员”“宣传员”“巡查员”“联络员”。

　　她“耐心”服务“评价高”。市民“12345”热线多是群众的问题咨询和一些求助事项，每一件都需要去沟通办理和回复。无论是当面沟通还是电话沟通，无论时上班时间还是下班时间，遇到稍复杂的件，与群众沟通一谈就是1个多小时，她总是耐心地解释或是帮助群众提出解决办法。作为拥有12万服务对象的单位，平均每天都有不少于三个件需要办理，无论是入户还是在办公室接待群众，她的耐心是许多干部所不及的，在她处理的件中，群众满意率都达到了100％。

　　她“暖心”服务“大家爱”。疫情期间，她依然带病坚守在自己的岗位上，劝导居民不聚集，少出门，重防护，并为不便出门的群众代购生活用品，用自己小小的力量为疫情防控筑起缜密的防护墙。她虽然只是一名网格管理员，算不上社区的常职干部，但在居民心中她就已经代表着社区，居民把她当常职干部一样看待，经常找她咨询一些政策、找她协调邻里纠纷，向她反映路灯不亮、噪音扰民等，就连自家电视无信号、下水道堵塞、求租房屋似乎都成了她的“专利”，正是因为她“有问必答”“有求必应”的“暖心”服务，才让大家都爱上了她，现在无论是我们单位的同事还是社区的居民，来咨询一些事时，大家也都喜欢来一句“去问问沈大姐呢！”

　　沈大姐用实际行动诠释了一名党员、一名干部如何成为党和人民群众之间的纽带。她说她喜欢并热爱这份接地气的工作，虽然平凡但很充实。我们都在担心她的身体状况时，她却说“长胖了才不会被人看扁”。

发布人：瑟琳 发布时间：2020-10-13 11:56 赞3 收藏 阅读人次：4205

初审：邱莫编辑：亦风责编：李一画回复

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