做好群众工作要“不怕麻烦”

　　据媒体报道，为推动旧改工作顺利进行，上海曹杨新村街道干部不怕麻烦，对涉改的1500户居民，每一户都登门造访，最少的一两次，最多的几十次，把每家每户的意见与诉求了解清楚，整理明白，针对性解决，获得了居民信任和支持。

　　随着社会的发展，群众的诉求越来越多元、城市治理面临更多挑战、对干部的能力提出了更高要求，习近平总书记在2020年秋季学期中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班式上也勉励年轻干部要提高七种能力，其中就包括群众工作能力。而做好群众工作没有捷径，只有干部“不怕麻烦”，用认真的态度、准确的回应、灵活的方法做群众的贴心人，工作推进才能“少麻烦”，群众才能感到温暖，有获得感。

　　不怕麻烦要态度“真”。“意莫高于爱民，行莫厚于乐民。”对待“麻烦”的态度，决定着干部的工作方法和作风问题。现实中，个别干部怕“麻烦”，不愿意了解社情民意、解决群众困难，觉得多一事不如少一事，导致问题“越滚越大”，既浪费了党中央的各项惠民政策，又寒了群众的心，把“好事”办成了“坏事”。毛泽东同志早在党的七大时就说过：“麻烦还在后头，不要怕麻烦。要革命就会有麻烦，而且有时非常麻烦。”告诫干部要事不避难，不怕麻烦。因此，干部要以认真的态度对待“麻烦”，把群众小事当作大事来办，以解决群众反映强烈的突出问题作为做好群众工作的检验标准。要敢于到困难大、矛盾多、风险高的地方解决问题，到群众意见多、反映问题突出的地方化解矛盾，到工作推不开、情况复杂的地方打开局面。

　　不怕麻烦要回应“准”。麻烦事，通常指那些解决起来比较棘手、人民群众关注程度高、与社会民生息息相关又需耗费大量时间精力的事。比如，拆除违章建筑，是很多城市社会治理的难题，但干部经常走动听取意见，让居民了解拆违之后的效果，在拆除时做好配套工作，让拆违工作拆出了“和谐”。再比如，接待群众来访一直是工作难点，但一些地方公开了党员干部手机号码、开通了12345市民热线，建立了有效的工作机制，群众的大事小事都能得到回复、办理和解决，赢得群众叫好。由此可见，准确回应群众诉求，就能解决掉“麻烦”。在群众关心的收入、就业、教育、医疗、住房等方面，干部要不怕麻烦地反复恳谈、沟通，把疑惑说开去，把话摆到心坎里，把功夫花在刀刃上，才能对症下药解决群众“急难愁盼”的问题。

　　不怕麻烦要方法“活”。“河出潼关，因有太华抵抗而水力益增其奔猛；风回三峡，因有巫山为隔而风力益增其怒号。”换个角度来看，“麻烦”并非坏事，是干部改进工作方法的契机、提高本领的垫脚石。若干部害怕“麻烦”，想从“文件”“会议”中寻找“固定路径”“万能模板”，便会错过发展机遇、提升机会。故此，面对群众多种多样的诉求，面对各家各户的具体情况，干部要不怕麻烦，采用灵活的措施、创新的方法推进工作。针对服务难点，采取坝坝会、逐户走访、定点宣传等方式；针对矛盾特点，用好倾听、解释、调研、回访等工作方法；针对重点对象，做好“管老”“扶少”“助弱”“帮特”工作，在做好群众工作的过程中将自己磨砺成“解题高手”“疏堵达人”。