让公共服务更有“温度”

　　近日，湖北宜昌市秭归县茅坪镇西楚社区走上了各大热搜，原因是一位老奶奶冒雨用现金交医保，但是该社区的工作人员却拒收：“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付。”无独有偶，前期有很多这样的新闻，老人不能扫码坐不了公交车，没有健康码乘不了火车……种种让人心酸的场景，实际上都凸显着一个问题：5G时代我们普通人习以为常的科技生活，却是老年人群体面临的难以逾越的“数字鸿沟”。老吾老以及人之老，此类事件的背后，折射出当下某些办事机构服务意识的淡薄、服务水平的低下和政策制度的僵化。在科技日益发展的当下，更应关注这些群体，用更有温度的政策、更加灵活的管理、更加人性化的服务来切实解决他们的难题，让他们在这冰冷的冬天也能感受到春日般的温暖与呵护。

　　政策上要更有“温度”。党的十九大报告指出，“增进民生福祉是我们发展的根本目的”，任何政策的制定都要把群众满意不满意作为出发点和落脚点，才能真正找准关系群众的痛点、难点，真正制定好政策。而公共政策往往难以一步到位，谋划决策需要多一些全局意识、问题意识、过程意识，在此基础上进行全面、系统、多维度的分析研判。现实中，“老人不能扫码坐不了公交车”“没有健康码乘不了火车”的窘境提醒我们，公共政策的制定更应充分考虑老弱病残等弱势群体，让政策从制定到落实的全链条都充满民生“温度”。

　　管理上要更加灵活。一枝一叶总关情，人民群众的每一件琐碎小事，都是实实在在的大事，所以在公共服务的管理上，相关部门更要把握“力度”凸显“温度”。平心而论，社区的这位工作人员应该是照章办事，照的却是他们“不接受现金，只接受智能支付”的“土规定”。显然，这个“土规定”是上级医保部门制定的，也不是他们能够擅自违反的。因此在公共服务的管理上要牢固树立“以人民为中心”的意识，多一些灵活，少一些僵化，下面的公共服务执行者才没有心理压力，才能更好地照章办事。只有公共管理上多一些人文关怀、民生观照，我们的发展才更有质量，我们的社会才更有温度。

　　服务上要更加人性化。老奶奶冒雨来办医保，被工作人员这么一说，心境恐怕比外面下的雨还要凉。其实，给予这些弱势群体以人性关怀，原本就是公共服务的应有之义。但因制度规定的“死板”、服务的“冰冷”影响群众办事的例子并非个案。要想改变这种现象，公共服务必须多点人性化。比如服务态度要多点耐性，主动热情。此外，相关工作人员还应多些设身处地的换位思考，少点僵化守旧的生拉硬套；多些如沐春风般的温情服务，少点冷冰冰的冷语相向，才能让公共服务真正便民、惠民。

　　“民为邦本，本固邦宁”，做公共服务工作时，只有多一些笑脸，少一些冷眼；多一些和气，少一些推诿，才能让群众不吃“闭门羹”、不坐“冷板凳”，才能让我们的公共服务真正有“温度”。