去年以来，河南省焦作市马村区积极探索乡村民情联络员制度，在试点街道选取百余名民情联络员，深入脱贫攻坚、乡村振兴、基层党建等领域，撬动了2.9万群众的联系服务工作，用真情和实干为群众“代言”。
“三员融合”知民情。综合考量村情民意、街巷布局、人口规模等，通过个人自荐、村民推荐、组织推选三种方式，在群众基础好、个人能力强的村民代表、“五老”人员和退伍军人三类人员中，择优录用民情联络员。开展业务培训，实行履职承诺，确保业务扎实、素质过硬。以民情联络员居所为中心，就近分包50户村民，每日两次巡查走访，担任民情民意“收集员”、矛盾纠纷“调解员”、政策信息“传达员”、环境卫生“监督员”、乡村振兴“协理员”等，实现了片区基本信息掌握无盲点、重点场所走访全覆盖，助力基层政府“耳”更聪、“目”更明、治理更高效。
“三级分流”解民忧。分级挂牌民情驿站、民意直通站和社会治理中心，对民情联络员收集到的事项，实行“三级分流”。属于群众私事的，按照“琐事不出门”原则，由民情联络员在民情驿站调解处理；属于村民自治范畴的，按照“小事不出村”原则，上报二级平台民意直通站，在每周召开的民情联络员周例会上集中商讨解决，实现村级内部“微循环”；属于街道职责的，上报三级平台社会治理中心，依照分工职责协调解决，实现街道内部“大循环”。问题解决后，及时向当事人反馈，实现了事件流转“闭环”运行。去年以来，马村区在脱贫攻坚、基层党建、环境治理等众多领域，通过“三级分流”方式，解决问题、化解矛盾、代办政务千余次，真正实现了纾民忧、解民困、暖民心，用实际行动为人民群众“代言”。
“三化合一”随民意。先后出台《关于民情联络员聘用和管理工作的实施办法》《民情联络员“以奖代补”绩效考核实施办法》，推行工作内容规范化、考核奖补制度化、调整退出动态化“三化合一”。通过“查、访、问、看、听”等形式，围绕民情联络员信息收集全面性和问题处理及时性等内容，开展周巡查、月考核和年评定。月度考核结果与每月绩效奖金挂钩，激发工作动能，年度评定结果与每年调整退出挂钩，实行动态管理，以群众满意度为重要衡量标准的考核评价体系日臻完善。民情联络员，怀揣民声，为民代言，去留皆随民意。
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