利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。习近平总书记也多次强调，“江山就是人民，人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心。”而近日，我在读到《回应“模板化”、办事“软钉子”、长期“走程序”：群众有诉求，干部有套路？》一文时，痛心不已，若每一位基层工作人员都像文中所说的那样，用“模板”对群众诉求回应、用“软钉子”接待群众却不办实事、用“问题已反映，正在走程序”来敷衍回答群众反映的难题，那想必人民群众对我们早已失望透顶。而作为一名基层小白，在工作“进阶”之路中，我们首先需要学会的就是破除“套路化”。
打破回应“模板化”，做到“群众有所呼，我必有所应”。如今政府部门在回复群众诉求时，互动及时、办事效果好，赢得群众点赞；但有少数政府部门面对群众疑虑或问题，回复虽然比较及时，用语也热情，但回复千篇一律，有模板化的嫌疑，被网民戏称“万能自动回复”，让群众哭笑不得，却又无可奈何。模板的作用是为了能够让我们尽快熟悉工作，可以借鉴，但不能直接照搬，尤其是一些基层工作，错综复杂，若长期以往只用模板来解决问题，势必会把工作搞成“一锅粥”，最终只能是贻笑大方，沦为“乌龙笑谈”。良好的政府形象可以得到社会公众的信赖与支持，长此以往，不仅不利于政府的公信力，甚至会失去群众的支持。作为一名基层小白，为尽快熟悉工作，借鉴一些模板是无可厚非的，但要警惕偷懒糊弄心理，转变工作作风，正确使用模板，变被动为积极主动思考，不断加深对工作的认识，形成自己独特有效的工作方法；要强化服务意识、公仆意识，时刻把人民群众放在心里，与人民群众想在一起、干在一起；要多换位思考，站在群众的角度考虑问题，做到急民之所急，解民之所急。
拔掉办事“软钉子”，实现“最多跑一次”。江河万里有源，树高千尺有根。习近平总书记曾指出：“党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。”唯有确确实实做到与人民站一起，全力以赴地解决群众最关心最现实的利益问题，才能真正赢得群众的信任，增强群众对党的信心。但总有一部分工作人员的态度很好，却会以各种理由不办事，或者需要的材料不一次性讲明白，导致很多群众跑好多次都办不成事，却因为工作人员的好态度不得不忍气吞声，就像一拳打到了棉花上似的，很难受。这就是所谓的“软钉子”，作为一名基层小白可一定要摒弃这些坏习俗，在为民服务时要坚持把群众的“急难愁盼”问题作为根本落脚点，弯下腰、沉下心、接地气，真正做到让群众只进一道门，办事少跑腿，最多跑一趟，把群众满不满意、答不答应当做自己干事的标准，时刻提醒自己以群众心为心，提高为民办事效率。
合理安排“程序化”，用“奋斗指数”提升群众的“幸福指数”。习近平总书记曾强调指出，“要保持锐意创新的勇气、敢为人先的锐气、蓬勃向上的朝气”。而在一些工作岗位中有一些工作人员存在着“事不关己、高高挂起”的慢作为、甚至是不作为的现象，只想出彩而不想出力，遇见困难就拖，认为只要不是对上负责的任务干多干少一个样，常常敷衍了事，以“问题已经在走程序”来搪塞人民群众，殊不知这样只会一步步把自己推入深渊。身为一名基层小白更应该警惕这种形式主义，时刻关注并督促办理进度，合理处理各类问题，要分清轻重缓急，急事急办，急事特办；更要时刻保持一颗为民初心，穿好一身白袍，敢于担当作为，从为民服务中汲取奋进力量，并不断在担当实干中践行初心、赢得民心，以民心不断浇筑党的执政根基，切切实实提高群众的获得感和幸福感。
在工作中不妨多一份真诚，少一些套路，当你帮助群众办好事情时，看到群众脸上洋溢的喜悦之情，我猜你也一定会被这份喜悦所感染，从而在“进阶”之路中找寻到工作的真正意义。
先锋文汇
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