破难题得用“心办法”

贵州省安顺市普定县委组织部曾加国

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　　随着经济社会的快速发展，基层治理的重心正逐步由经济发展向社会治理转型。社会治理涉及到人民群众的衣食住行、教育就业、医疗养老、文化体育、生活环境等各个方面，处理得好则群众满意，处理不好则群众反对，甚至会影响党和政府在群众中的威信和地位。

　　应该看到，群众反映的油烟染污、噪音扰民、物业管理、就业保障、文化设施、垃圾处理等情况已成为城市社区治理的主要研究课题，邻里矛盾、土地权属、征地拆迁、产业发展、扶持救助等问题已成为农村社会治理的常态化破题方向。虽这些表面上看都是些鸡毛蒜皮的小事，但实质上却是事关人民群众幸福感、获得感、安全感的大事。社会治理，归根结底就是树立“群众利益无小事”的观念，时时处处站在群众的立场考虑问题，以心换心得民心，全心全意解民忧，得心应手破难题，妥善及时处理好这些与群众生活紧密相关的日常小事。

　　以心换心，将群众之心转化为破题之机。“旱天下了及时雨，十字路口逢亲人。”群众反映的无论是大事、小事，还是难事、烦事，都是基层党组织必须重视和操心的事，处理得及时，则契合群众心理，大事化小、小事化了，难事变易、烦事变简，反之则事与愿违。凡是群众有过不去的坎、解不开的结、办不了的事，只要群众有反映，组织第一时间必响应，及时跟进、疏解情绪，打好主动仗、心理战，以“情”为纽带，靠“理”解心结，用“法”化矛盾，做到制定的措施条条算数、定下的实事件件落实、许下的承诺项项兑现，就能进一步融进群众心里，就能掌握解决问题、化解矛盾、攻克难关的主导权，就能融化“群众之心”。

　　全心全意，将群众之心转化为破题之力。全心全意为人民服务是党的根本宗旨。党的干部是人民的公仆，有事多同人民群众这个“主人”商量，这是全心全意为人民服务在工作中的具体体现。与群众商量办事的过程就是集思广益、汇集民心的过程，是汇集智慧、凝聚力量的过程，也是科学决策、民主决策的过程，还是实现人民当家作主的过程。进入新时代，人民群众追求美好生活，迫切要求人民公仆全心全意为人民，理解群众之心、包容群众之心、凝聚群众之心，善于运用“求同存异、和风细雨、凝心聚力”的工作方法，最大限度让各方广泛参与社会治理成为传播“好声音”、形成“金点子”的桥梁，成为化解矛盾、管控分歧、达成共识、破解难题的强大力量。

　　得心应手，将群众之心转化为破题之制。得心方能应手。基层的小事不小，诸多生活小事交织、纠结在一起，利益错综复杂，如果不能获取大多数群众的心，就不可能解决好群众的各种利益诉求。面对主体多元的差异，必须建立一种包容多元主体共同参与的议事机制，进一步完善社会协同、公众参与的制度。而建立机制的过程，是充分尊重民意、集中民智、反映民心的过程，必须善于深入群众、融入群众，用心在“牢骚话”“批评话”“恭维话”“心里话”和个别谈话、征求意见中了解群众的真实意图、所想所盼，结合民心民意建立健全有利于问题解决、操作性强、受众面大、群众满意的制度机制，让人民群众真正参与到基层社会治理的常规决策之中。

发布人：12371网友aspdzjg 发布时间：2022-2-22 08:57 赞1 收藏 阅读人次：2750

初审：杨南方编辑：亦风责编：李一画回复

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