让信访“解忧铺”直通民心

　　第九次全国信访工作会议5月25日至26日在京召开。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平亲切会见会议代表，向受表彰的先进集体和先进个人表示热烈祝贺，向全国信访系统广大干部职工表示诚挚问候。

　　信访工作与民情民意紧密契合，是社情民意的“窗口”。信访工作清的是问题的“存量”，增加的是群众幸福的“增量”，是让群众安心、放心的“解忧铺”。做好信访工作是推动治理水平提升的重要力量，要坚持以“人民满意”为标尺，在工作实践中念好“三字诀”、做好为民事，让信访“解忧铺”直通民心，答好新时代的“信访答卷”。

　　念好“防”字诀，“把脉问诊”做到防微杜渐。做信访工作要强化问题导向，把群众的“揪心事”“操心事”放在心上，对待群众“送上门”来的工作时要有热情和耐心，当好群众的“办事员”，把群众的诉求记录好、将群众的情绪安抚好，把群众的意见收集好，牢固树立“信访无小事，责任要压实”的观念。有句民间俗语是：“小洞不补，大洞叫苦”，意思是小的问题没有及时发现，就会从“小问题”逐渐变为“大问题”，则工作就会从开始的轻而易举转为被动状态。在信访工作上正是如此，要坚持防于未然、止于开端，瞄准问题的“苗头”，在对待群众所反映的问题时做到“未访先防、初访防变”，增强对问题的预见性，防止矛盾的激化、问题的升级。当问题才露“尖尖角”时，我们就要将这些问题化解于“发端”，坚持防范于小和早，真正从源头上减少信访问题。

　　念好“挖”字诀，“查明根源”做到心中有数。信访工作是和群众打交道，办好信访工作必然要深入群众当中，这是信访工作的性质和特点。信访工作要从群众的实际问题出发，深入践行党的群众路线，通过“上山下田”的走访和“解剖麻雀”的调研将问题的来龙去脉和关键人事了解清楚，通过客观实际来研判问题、研准问题，倾听群众的呼声、摸清群众的愿望、掌握群众的诉求、关心群众的生活，从而形成开展信访工作的良好格局。信访工作以问题为抓手，要到问题的一线去，提升对问题“线索”的敏锐性和鉴别力，从群众中来、到群众中去，听群众之言、看现场情况，把问题的“根源”挖出来，把问题的关键找出来，对问题的形成过程和解决方案“心中有谱”。

　　念好“办”字诀，“真抓实干”做到一抓到底。在信访工作上，要不怕难、能担事，不怕“苦累差事”，能紧抓“落实”二字推动信访工作落到实处。信访工作上必须有吃苦耐劳的意志和真抓实干的作风，在前期工作中对信访件的繁简进行分流，在办事时有先后的条理、有缓急的判断，保持处理问题的“高效节奏”，以办理的速度和成效让群众吃下“定心丸”。在信访工作上，要分清问题的“轻重缓急”，对于简单容易的事情要快速办，坚持源头化解、属地解决，跑出问题处理的“加速度”，不让群众“等”与“急”；对于重点、难点问题要精细办理，对于难啃的“硬骨头”要久久为功，同时需把握时间节点，不能有“缓一缓再说”的拖延症，如此才能把事情办到群众心坎里，持续巩固和深化信访的实际成效。