巧用“三字锦囊”力促“信访”变“信任”

　　《信访工作条例》（以下简称《条例》）于今年5月1日正式施行。治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。信访工作，根基在基层，是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。作为基层党员干部，要站在“江山就是人民，人民就是江山”的立场上，巧用“三字锦囊”力促“信访”变“信任”，坚决落实好为民解难为党分忧的政治责任，开创新时代信访工作新局面。

　　锦囊一：用“心”铸“信”。党的十八大以来，习近平总书记时刻把人民群众的安危冷暖放在心上，对信访工作作出了一系列重要指示批示，这就要求我们要时刻把手放在群众的脉搏上，“热心”接待信访群众，在聆听中摸清群众的愿望和诉求，在沟通中了解矛盾的爆发点，建立“初信初访首接首办”和镇村两级书记领办工作机制，确保群众问题有人管。“细心”办理信访要件，通过建立举报登记、分流移送、结果反馈的“一体化”工作台账，精准识别问题的“轻重缓急”，并对信访件实行全程跟踪、动态管理、及时预警，保证群众问题有人办。“暖心”回访办理结果，对反馈已办结的信访件开展暖心回访，就问题办理结果、群众满意程度、能否长效保持等情况进行核实，确保信访问题有效解决，切实用“心”铸“信”，把“送上门来的群众工作”办好办实。

　　锦囊二：以“献”赢“赞”。衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。基层党员干部对于群众工作既是润滑剂，又是催化剂，要甘于奉献，始终保持“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”的思想警醒，紧密结合“我为群众办实事”实践活动，定期下沉走访，对收集到的信访诉求，按照“诉求合理的解决到位，诉求不合理的教育到位，生活困难的帮扶到位”的原则，安排专人跟进，对单销号，切实把“被动上访寻帮助”变为“主动上门解烦忧”。始终涵养“当日事当日毕，勿将今事待明日”的行动自觉，注重源头预防，在小事上关心关怀，在大事上知情知热，主动将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，切实把困难留给自己，把汗水洒在地里，用心用情用力处理信访工作，在践行党的群众路线、做好群众工作的过程中赢得百姓点“赞”。

　　锦囊三：持“严”除“虑”。群众的眼睛是雪亮的，群众的意见是最好的镜子。这就要求我们要自觉接受群众监督，在程序上严格考核明导向，积极畅通检举控告渠道，加大线索处置力度，对违规违纪典型问题严肃处理，及时回应人民群众关切，营造党员、群众监督的良好环境，并将信访工作成效纳入月度基层党建工作清单，将信访工作纳入村（居）年度党建考核，同时作为村（居）书记抓基层党建述职评议重要内容。在作风上严守纪律明诉求，坚持选好、配齐、配强信访干部队伍，出台信访挂职锻炼干部选派和管理使用办法，助力基层干部养成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的思维模式，真正把《条例》作为做好信访工作的底气和干劲，办事讲公道，做事讲法理，从源头上消除群众“诉求无门”的疑虑，引导群众合理表达诉求。