云南马龙：一件事一次办 一次就办好

　　云南省曲靖市马龙区积极引导广大党员干部始终把人民的“大事小情”放在心上、为他们的“急难愁盼”攻坚破难，把一张张“民情订单”“问题账单”变为基层的“服务清单”，力争实现“一件事一次办、一次就办好”的为民服务承诺。

　　把“一件事一次办”写在纸上。健全完善为民服务体系，由区级制定为民服务事项清单16项，明确政策法律咨询、信息登记、优抚帮助、权益维护等事项进驻党群服务中心。推行村（社区）代办、乡镇（街道）受理、区级审批的跨层级联动机制，对政务服务事项的申请材料、办理流程、办理结果等进行梳理，形成“一件事一次办”工作规程和办事指南并在党群服务中心公示。根据办结时限实行“三色管理”，即时办理类为“绿色”、上报办理类为“橙色”、联合办理类为“蓝色”。群众只需就近到党群服务中心，就有“领办员”指引到相应工作人员处，根据清单实现“一套材料、一表申请、一次提交”，群众根据服务清单上的颜色和流程即可对所办事项心中有数，便于后续安排，同时减少信息不对称造成的误解。

　　把“一件事一次办”送到门口。推行“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热水、一站服务、一办到底”的“六个一”文明服务规范，让群众感受到亲切、放得下顾虑、办得成事情。制作“为民服务清单”和“便民服务手册”，摆放在党群服务中心、各村（社区）驻地、小区门口等由群众自取，同时利用入户宣讲、志愿活动等分发，方便群众提前获知办事清单和服务指南。对出门不方便、人在外地或上班时间不能到党群服务中心办理的群众，开通“电话预约”服务，群众根据工作人员提示准备好材料，由所在小区或社区工作人员上门代办，办结后由工作人员送到群众手中；在外地的群众可以根据所办事项不同要求提供扫描件或传真、邮寄方式办理，做到“家门口的服务”，实现“家门口的便利”。

　　把“一次就办好”放在心上。按照“以训促学，以考提效”的思路，围绕党建引领基层治理、为民服务事项清单等内容，对工作人员定期开展业务能力培训，并组织参加闭卷考试，根据城市社区和涉农社区工作内容设置2套试题，包含单选、多选、填空、简答共4类22小题，对工作人员业务水平、知识掌握程度进行全方位测验，考试不及格的实行补考，多次不及格的由主要领导谈话，达到以考促学、以学促用的目的，让与群众近距离接触的一线工作人员学出责任担当、学出能力素养、学出为民情怀，实现人人都是办事员、咨询服务“一口清”、受理审查“一次清”，真正把“一件事一次办，一次就办好”的承诺放在心中，当好党在基层的“形象代言人”。