外卖小哥“变身记”

四川省宜宾市兴文县委组织部兴组轩

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　　“牟书记，我刚送外卖经过安置点小区2号楼，看到消防通道上堆了很多杂物，消防栓也好像坏了，需要处理！相关照片已发在工作群了。”

　　“好的，感谢你对我们香水山社区工作的支持，我们立刻通知网格员前去处理！”

　　这是四川省宜宾市兴文县外卖小哥参与社区治理的一个工作缩影，每天都能在兴文县主城区上演着相似的场景，或是向社区反馈配送途中发现的安全隐患，或是送外卖时向居民宣传防疫政策，通过外卖小哥的参与，将社区治理的触角遍及兴文大街小巷。

　　2022年，兴文县从组织保障、服务保障方面入手，通过组建外卖配送行业党委、建立完善外卖配送行业规章制度、出台《关心关爱新业态新就业群体十条措施》、县级部门联动服务等方式加强外卖小哥等新业态新就业群体党建工作。同时，通过开展评先选优、建言献策等活动，引导外卖小哥参与社区治理，打通服务群众“最后一米”。

　　发挥优势外卖小哥变身基层治理“前哨员”。“我们社区常住人口三万多，社区干部仅8人，之前的社区治理工作中，我们也探索了组建志愿服务队、开展宣传活动等多种形式，想了很多办法，但整体覆盖面、影响力还是不够。后来外卖小哥参与了进来，通过他们收集居民诉求、宣传政策等，大大提高了我们的工作效率和居民满意度……”在外卖小哥参与社区治理工作座谈会上，南门桥社区党委书记曾耀慧动情地说道。行业党委牵头，社区协助，搭建起居民—外卖小哥—社区的“小哥传呼·社区共治平台，以安全隐患排查、矛盾纠纷调解、特殊困难群体关爱等为重点，能够解决的问题及时解决，不能解决的问题及时报告，充分发挥了外卖小哥参与社区治理的“前哨”作用”。

　　加强培训外卖小哥变身技能满点“万能哥”。如何让外卖小哥更好地参与社区治理？兴文县外卖配送行业党委坚持“培训＋服务”的方式，运用“教育联学、活动联办、安全联抓”三联工作模式，不断提升外卖配送行业行风和外卖小哥个人素质。今年以来兴文县组织开展从业人员行业规范、疫情防控知识、食品安全知识、法律法规、职业道德等各类培训教育30余场，引导外卖小哥为群众提供政策宣传、物资发放、事项代办等服务，服务群众达2万余人次。“没想到送外卖都还有机会参加学习，让我们思想不落伍、不掉队”，这是大多数参训外卖小哥的心声。

　　正向激励外卖小哥变身服务社区“热心人”。“我这个月总共向社区反映了近20个问题，每次问题受理后都能领到社区返给我们的‘小哥积分’，累积一定的积分又可以到‘积分超市’兑换抽纸等日常用品，前两天我才刚兑换了一提抽纸和一袋洗衣液，拿回家媳妇高兴，我也感觉工作更有价值！”谈到积分兑换一事，外卖小哥曹先生满怀欣喜。兴文县外卖配送行业党委将学习培训、活动参与、志愿服务和表彰情况赋予相应分值，实行骑手积分管理，根据积分兑换相应礼品，进一步激励引导外卖配送行业人员成为服务社区治理的“热心人”。

　　同时，为推动外卖小哥更好地在社区治理中发挥优势，社区与行业党委定期开展回访工作，既收集反馈居民意见，又了解外卖小哥的难处，如：因特殊情况超出配送时间导致差评、没有可供充电歇脚的固定场所等问题，经整合资源、沟通对接，通过延长配送时间、延时订单先申诉再扣费、打造苗乡骑侠驿站等方式，免除外卖小哥后顾之忧。另外，在各微信公众号、本地媒体平台发布理解关爱外卖骑手倡议书，倡导对外卖小哥多一些理解、尊重、关爱，让齐心共治更有人情味。并通过“苗乡先锋骑士”先进模范评选等活动，让外卖小哥参与社会公共事务从“要我参与”向“我要参与”转变，真正成为社区治理的积极分子，成为穿梭在居民身边的“骑士”，实现生活物流网与社区治理网“双网合一”。

发布人：蜘蛛网 发布时间：2022-11-30 11:14 赞2 收藏 阅读人次：3296

初审：王嗣音编辑：亦风责编：李一画回复

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