山东济宁：社区“五微”精治无微不至

山东省济宁市任城区越河街道办事处贾茹

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　　山东省济宁市任城区越河街道竹竿巷社区地处济宁市主城区古运河边，作为20世纪90年代初建成的老旧小区，人口密度大，基础设施落后，社区服务精细化程度不高。近年来，竹竿巷社区以“绣花功夫”推进“五微”精细治理，构建起党建统领、党员带头、志愿者参与、驻区单位协助、社区居民配合的共建共治共享机制，推动基层党建引领基层治理工作提质增效。2021年6月，被中共中央表彰为“全国先进基层党组织”。

　　一是健全党建网格，关注居民“微诉求”。将社区划分为5个网格，在网格内每个居民小区成立党支部，构建“社区党委—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织架构，推动党组织向网格、楼院、党员中心户覆盖。线上利用微信群动态掌握社区情况，实现格内情况“周周巡”，问题反馈“周周清”，靠前服务温暖民心。线下依托网格员走街入户，精准掌握群众需求，通过“未诉先办”，靠前主动服务群众。在社区设立“居民说事厅”“说事意见箱”“说事热线电话”，专人负责记录汇总，一网兜起群众的烦心事、闹心事。

　　二是实施红帆领航，满足居民“微心愿”。在辖区内建设4处覆盖所有小区和楼栋的红帆驿站，统一外观标识，配备4类办公设施、4类服务设施、3类便民工具，把联系服务群众的阵地延伸到居民家门口。结合“6688”网格工作法，创新提出“365”工作法，聚焦宣传教育、政策咨询、管理服务“3大功能”，对辖区特殊家庭和人员做到“6个必访”，依靠“两委”成员、网格员、网格警、志愿者、社会组织“5支队伍”，开展全天候全方位服务，打造群众信赖的“温馨家园”。

　　三是打造闭环流程，畅通治理“微循环” 。针对居民一家一户无法解决的问题，社区积极推行“居民说事日”活动，每周集中时间倾听居民心声，摆事、说理、解难。对街道和社区均无法解决的问题，由区级职能部门协同解决，形成问题发现上报、分办流转、处置办理、办结回访、考评优化“五步闭环”操作流程，上下联动提升社会治理效能。

　　四是开展志愿服务，助力社区“微公益”。辖区84名党员成立“爱心驿站”志愿服务组织，按照行业、特长、兴趣相近原则分类组建爱心互帮队、治安巡逻队、文艺宣传队、青年服务队、健康咨询队、后勤保障队、红石榴服务队等7个小分队，根据群众需求开展“信用+志愿服务”活动。活动积分存入个人爱心“存折”，用以兑换相应物品，或作为星级评定的依据，形成“付出、积累、回报”的双向服务机制。“爱心驿站”志愿服务组织被评为山东省最佳志愿服务项目、省级“抗疫榜样”。

　　五是强化科技赋能，实现社区“微智能”。大力推进全省首批5G智慧社区试点建设，综合运用大数据、互联网、物联网、人工智能等新兴技术，实时掌控和预警社区动态情况；为孤寡独居老人配备智能手环、居家看护摄像头等设备，对老人跌倒或疾病情况实时监控预警、及时救治；配备“政务服务综合一体机”，为群众提供自助申报、便民查询、证明打印、自助缴费等一站式服务，实现政务服务事项不出社区一站式办理，全面提升社区治理现代化水平。

发布人：杨帅 发布时间：2023-5-9 17:40 赞0 收藏 阅读人次：3454

初审：吴晓编辑：文小汇责编：李一画回复

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山东济宁：社区“五微”精治 无微不至

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