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为破解群众诉求渠道不畅，办事“跑断腿、找错门”，长时间解决不到位等治理难题，四川省宜宾市江安县锚定“践行宗旨为民造福”目标，开发“江心事、安心办”直通快办平台，通过一网联通收集、精细精准派单、群众满意反馈和追根溯源化解，实现全周期闭环管理，确保“民有所呼”事事有回音、件件有落实、过程可感知、结果有反馈 。
搭建一个平台，破解“九龙治水”转向“一网联通”
针对各类社情民意反映渠道分散、办理流程和时效要求各异，群众在反映诉求时找不到合适渠道、不清楚具体规则等问题，探索建立“线上线下，多网合一”多渠道全方位收集群众诉求机制。以“江安红云”智慧治理平台为基础，开发“江心事·安心办”直通快办平台，积极融合12345政务服务便民热线、人民网领导留言板、县长信箱等数据信息，形成“一网联通”社情民意直通快办平台。打造“群众下单、平台派单、民情督办、反馈评价和考评考核”全流程云链，群众可通过文字、图片、视频随手拍等形式一键提交诉求并实时查看办理状态，实现“一站受理、一网运行、一键回应、一屏参与”，运行以来，共受理126件民生诉求，平均办理时长比之前压缩了60%，总体满意率达93.52%，办事效率和效果都明显提升。
编制一张清单，破解“推诿扯皮”转向“精细精准”
针对社情民意分拨标准较为粗放、笼统，个别事项存在责任空白或职责交叉等问题，探索编制《江安县社情民意职责清单》，打通城管、环保、教育、交通等不同部门行政壁垒，逐项梳理职责边界、办事流程和办理时限，逐一明确责任单位，并根据情况及时动态调整。当前，共编制了15类365项民生诉求职责清单。对存在职责争议的事项，通过“谁许可谁监管、谁主管谁负责”原则确定责任主体，并建立联席会议机制，由县委城乡基层治理办召集相关责任主体，共同研究措施对策，避免部门推诿问题；对关联群众范围广、群众诉求强烈等涉及民生事项的重大疑难诉求，建立县级领导联系包案制度，确保群众反映的问题件件有人管、事事有回复。截至目前，已开展联席会议2次，解决群众反馈复杂问题5个。
完善一套制度，破解“结案了事”转向“群众满意”
针对社情民意办理考核标准不一、干好干坏一个样等问题，印制《江安县社情民意直通快办平台运行管理考核办法》，以诉求办结率、群众满意率为主要考核指标，考核结果与相关单位和个人目标考核挂钩；县委基层治理办、纪委监委、目标督查办组成联合督查组，对平台办理情况定期开展调度并按比例抽查督办，对满意率低于90%的单位主要负责人进行约谈，对服务态度差、工作不积极等人员予以追责问责。建立健全群众“好中差”评价体系和“不满意回退”机制，群众可在诉求处置完毕后进行一键评价，平台对不满意键自动触发预警，生成提示信息推送至办件责任人进行二次办理，重办后仍得不到满意评价的将进行专项督办，目前已有25宗诉求通过不满意重办机制得以解决，推动群众诉求真办结、真解决。
创新一项机制，破解“被动处理”转向“追根溯源”
针对社情民意办理存在的头痛医头、脚痛医脚等问题，创新推进源头治理模式，构建苗头性、风险性诉求预警防范机制，依托“红云”大数据分析工具，从群众反馈的“弱信号”中捕捉“强信息”，找准民生诉求的真正“病灶”，通过对群众诉求进行数据分析，建立群众诉求集中、涉及面广的物业矛盾纠纷、老旧小区环境、公交站点偏远、电瓶车充电桩少等民生问题清单，按照职能职责列入相关责任部门主要负责人调研课题并作为分管县领导挂牌督办事项。截至目前，通过“苗头诉求”预警，解决充电桩少、临时农贸市场规范管理等涉及群众衣食住行的民生问题8个，群众同类诉求反映率下降63.2%，让问题发现在早、化解在小、预防在先、未诉先办，实现“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。
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