“解决”是最好的“解释”

　　“群众利益无小事，民生问题大于天。”群众路线是党的生命线和根本工作路线。在2022年春季学期中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班式上，习近平总书记强调要深入研究和准确把握新形势下群众工作的特点和规律，改进群众工作方法，提高群众工作水平。

　　干一尺胜过说一丈。做群众工作“解释”必不可少，但只有这一步，没有“下步动作”将问题解决，即使做得再多、再好，也是半截子工程，管得了一时，管不了长远。“解决”是最好的“解释”，广大党员干部唯有把群众冷暖放在心上，把自身职责扛在肩上，做好解释，更抓好解决，才能在解难题、办实事中不断提高群众的幸福感和满意度。

　　将心比心，秉承“务必解决”的态度。俗话说，“说一千道一万，不如做出样子给人看”。“解决”和“解释”虽然只有一字之差，但折射的却是两种截然不同的群众观。面对群众诉求，不想着怎么去解决，而是变着法儿去“解释”，现实中，这样的情景并不罕见。但一味地只“解释”不“解决”，只有“嘴功”没有“脚功”，久而久之，“解释”在群众眼里就成了搪塞、敷衍，甚至欺骗，结果问题在解释中久拖不决，矛盾在等待中不断放大，不仅损害了党和政府形象，更寒了群众的心。行胜于言，要知道，群众最期待的就是多些“能办成”的解决，少些“办不成”的解释。对待群众的诉求和问题，领导干部决不能本末倒置，勤于“解释”，怠于“解决”，而是要树好“老百姓的事比天大”的群众观和“老百姓的事无小事”的服务观，以公仆的身份，学会换位思考、将心比心，把解决问题放在第一位，多些理解支持，多些行动措施，在维护好群众的切身利益中，真正做到让群众“信服”更“心服”。

　　立说立行，追求“当场解决”的速度。问题的解决速度连着群众的满意度，而“马上就办”当场解决则是提高群众满意度的务实之举。能当场解决的是否不推托、不糊弄，不仅能反映出政府职能部门和领导干部宗旨意识牢不牢、群众观念强不强，更能体现出其改作风改得如何、改得怎样。“解决”贵在行动。一些紧迫的亟待解决的尤其是民生问题，在条件允许的情况下，能“当场解决”的应尽量当场解决，推动问题在现场一次性办结；一些可以办到的重要事项，领导一定要明确表态，回去后立说立行，力求矛盾第一时间化解；而对于一些必须解决但需时日的问题，则要根据问题实际，建立台账、划定限期、做好跟进，不让群众诉求和问题“杳无音讯”，而是让结果和反馈“指日可待”。把人民群众的呼声作为第一信号，坚持做到问题一明确、马上抓落实，任务一部署、马上去推动，事情一办好、马上就反馈，通过“少拖延、快落实”真正把事办到群众心坎上。

　　办就办好，拿出“彻底解决”的力度。“马上就办”体现了承诺担当，“办就办好”则意味着作风的转变和效能的全面提升。然而，为群众办事并非一味地只追求效率。对于事情的解决，固然是越快越好，但“马上就办”的关键在于把事办妥办好，不仅要看快不快，还要看好不好，是否能在最短时间内给群众一个最满意的结果，否则，事虽是办了，却没办好，老百姓还是不满意。因此要坚持效率和质量并重，拿出“不达目的誓不罢休”的气魄，和“踏石留印、抓铁有痕”的劲头，在力度上一抓到底，在速度上一马当先。凡是涉及群众切身利益的事情，都要精益求精，克服“差不多”“过得去”思想，树好“一点都不能差、差一点都不行”的理念。不能浮皮潦草、大而化之，也不能“解决一个问题，留下十个遗憾”，要在思想和行动上积极主动，在方法和方式上探索创新，以“马上就办”的承诺加上“办就办好”的力度，抓就抓彻底，干就干最好，用干部的“不留余力”换取群众的“不留遗憾”。